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遼寧省電力有限公司錦州供電公司“95598”客戶服務系統(tǒng)順利通過驗收

2007/07/16

  2007年7月5日,由沈陽市展望軟件有限公司承建的錦州供電公司 “95598”電力客戶服務系統(tǒng),由錦州 供電公司組織、展望軟件公司配合,進行全面驗收,并取得圓滿成功。

  錦州供電公司“95598”電力客戶服務系統(tǒng)于2006年3月建設完成,全面實現(xiàn)網(wǎng)絡化管理,系統(tǒng)的穩(wěn)定性和可靠性大大提高,與用電客戶的聯(lián)系更為暢通,電力用戶的服務需求,能夠及時得到系統(tǒng)的服務響應,在提高客戶服務質(zhì)量和服務水平的同時,提供多擴展接入方式等多種形式的個性化服務,使“ 95598”服務更為多樣化、現(xiàn)代化,并進一步提升優(yōu)質(zhì)服務水平和服務能力,提升公司的社會形象,提高客戶對公司的滿意度。

  從建設初期一直到系統(tǒng)運行使用期間,展望軟件公司都提供了全面的技術支持作為保障,并根據(jù)錦州供電公司的具體情況進行系統(tǒng)功能和業(yè)務方面的優(yōu)化,保證系統(tǒng)穩(wěn)定安全的運行。

  此次驗收,組織了系統(tǒng)各方面的使用人員、技術人員(包括計算機技術人員、座席人員、PDA手持設備派工人員、電力客戶等等),按照《驗收工作實施計劃》對整個客戶服務系統(tǒng)進行全面測試,并得出結(jié)論:錦州供電公司電力客服系統(tǒng)符合國家電網(wǎng)公司提出的《95598客戶服務系統(tǒng)評價辦法》的規(guī)范,并且系統(tǒng)的功能、性能、運營管理、運營指標都已經(jīng)完全達到評價標準。

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