鼎晟DS-iTouch旅游行業(yè)聯(lián)絡中心解決方案
2011/11/11
伴隨著旅游市場經(jīng)濟的深入發(fā)展,各地旅游業(yè)紛紛加大在硬件設施以及旅游項目上的投入,使得特色差異越來越小,同質化競爭變得日趨激烈,而對于旅游業(yè)最重要軟實力——服務質量的提升和投入方面存在先天的不足。對旅游業(yè)來說:服務的質量和效率直接影響著各旅游目的地、景區(qū)、旅行社的聲譽和經(jīng)濟效益。如何為客戶提供更加快捷、友好的服務,提高客戶的滿意度,長久地留住老客戶,不斷地吸引新客戶,挖掘潛在用戶;如何加強旅游業(yè)服務質量的管理,在日益激烈的市場競爭中立于不敗之地成為擺在旅游業(yè)面前亟待解決、同時也是無法回避的問題。CTI論壇編輯
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