首頁>>廠商>>軟件開發(fā)商>>鼎晟科技

發(fā)表評論分享按鈕

呼叫中心建設(shè)三分技術(shù) 七分管理

2011/11/03

  Call Center—呼叫中心又叫作客戶服務(wù)中心,它是一種基于CTI技術(shù)、充分利用通信網(wǎng)和計算機網(wǎng)的多項功能集成,并與企業(yè)連為一體的一個完整的綜合信息服務(wù)系統(tǒng),利用現(xiàn)有的各種先進的通信手段,有效地為客戶提供高質(zhì)量、高效率、全方位的服務(wù)。初看起來呼叫中心好像是企業(yè)在最外層加上一個服務(wù)層,實際上它不僅僅為外部用戶,也為整個企業(yè)內(nèi)部的管理、服務(wù)、調(diào)度、增值起到 非常重要的統(tǒng)一協(xié)調(diào)作用。    Call Center 管理目標  對于內(nèi)部客戶 (Internal Customer)  Call Center管理的藝術(shù)就是:在適當?shù)臅r段,安排適當?shù)娜瞬偶百Y源,處理準備預(yù)算的工作量,為客戶提供優(yōu)秀的、高水平的客戶服務(wù)。

  Call Center 服務(wù)應(yīng)用

總結(jié)

  CC在企業(yè)應(yīng)用中是否成功,“三分技術(shù),七分管理”。在CC的建設(shè)初期就應(yīng)明確企業(yè)CC建設(shè)目標,業(yè)務(wù)規(guī)劃,客戶洞察,產(chǎn)品支撐,應(yīng)用集成等因素。才能確保最終的CC建設(shè),運營成功,而建設(shè)只是CC的第一步罷了。

CTI論壇編輯



相關(guān)閱讀:
報業(yè)增值業(yè)務(wù)的勢在必行 2011-10-12
電力95598呼叫中心概述 2011-09-13
呼叫中心的產(chǎn)品化思考 2011-09-07
云計算與呼叫中心的未來解析 2011-08-05
中小型企業(yè)統(tǒng)一通信特點分析 2011-06-09

分類信息:  企業(yè)_與_系統(tǒng)建設(shè)技術(shù)
绥棱县| 洪泽县| 竹山县| 肥东县| 玛曲县| 浮梁县| 大邑县| 富宁县| 黎城县| 磐安县| 巴彦淖尔市| 南开区| 潼南县| 太湖县| 北流市| 西藏| 文水县| 合阳县| 且末县| 松桃| 河池市| 莒南县| 张家口市| 雷波县| 阿拉善右旗| 苍梧县| 阿坝县| 长兴县| 东宁县| 崇仁县| 屏东市| 镇巴县| 渝北区| 象山县| 吴堡县| 井研县| 马山县| 芜湖县| 彭泽县| 东辽县| 修水县|