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鼎晟科技DS-iTouch聯(lián)絡中心系統(tǒng)服務于銀川市商務局

2008/08/04

  為使銀川市整個公共事業(yè)能用一個聲音說話,一個統(tǒng)一的形象對外,更好的服務于民眾,極大地方便群眾生活,使群眾的問題得到及時妥善的解決,需要建立一個便民服務平臺系統(tǒng)。

  最終,銀川市商務局選擇鼎晟科技DS-iTouch聯(lián)絡中心系統(tǒng)作為服務支撐平臺,它是一個面向全社會的服務平臺,可通過多渠道接入(包括電話、傳真、短信、Email、互聯(lián)網(wǎng)),為廣大群眾提供勞動就業(yè)、慈善捐助、社會保障、計生醫(yī)療、法律服務、公交、燃氣、供熱等領(lǐng)域內(nèi)的政策咨詢、投訴建議、搶險搶修、業(yè)務查詢、一般性求助等服務。把各個領(lǐng)域的便民服務統(tǒng)一到一個熱線語音平臺,最終建成全市統(tǒng)一的涵蓋整個城市的現(xiàn)代信息化便民服務平臺,做到受理及時、反應快速、處理到位,使便民公共事業(yè)成為各級單位及社會實體與群眾關(guān)系、創(chuàng)建行業(yè)服務品牌的一項重要舉措。

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