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信普飛科電視購(gòu)物呼叫中心解決方案受到高度關(guān)注

2009/04/29

  信普飛科作為呼叫中心廠家,參加了4月24日在北京中國(guó)國(guó)際展覽中心舉行的第二屆“CTVSE-中國(guó)電視購(gòu)物博覽會(huì)暨發(fā)展峰會(huì)。

圖 信普飛科展位

  在此次博覽會(huì)上,信普飛科專門(mén)針對(duì)電視購(gòu)物行業(yè)提供了一套完整的呼叫中心解決方案,受到眾多電購(gòu)廠家的高度關(guān)注。

  眾多周知,對(duì)于電購(gòu)行業(yè)來(lái)說(shuō),每一個(gè)電話都將是一個(gè)潛在商機(jī),但是很多消費(fèi)者經(jīng)常抱怨打不進(jìn)熱線電話,原因是服務(wù)人員在線忙,因?yàn)檫@樣的原因而損失掉用戶非常可惜。

  信普飛科提供的強(qiáng)大統(tǒng)計(jì)報(bào)表中,可以將消費(fèi)者撥打后,從系統(tǒng)應(yīng)答、IVR應(yīng)答到座席應(yīng)答的整個(gè)過(guò)程中,各階段丟失的電話都有詳細(xì)記錄,可以通過(guò)統(tǒng)計(jì)報(bào)表查看失敗電話的詳單,管理員可將電話重新導(dǎo)出,交給服務(wù)人員進(jìn)行外撥,以避免商機(jī)丟失。現(xiàn)在很多系統(tǒng)的呼損率只是指IVR轉(zhuǎn)座席呼損率(即為IVR已應(yīng)答,但轉(zhuǎn)座席無(wú)應(yīng)答的情況),但對(duì)于電視購(gòu)物這樣的企業(yè),很多電話可能在IVR未應(yīng)答時(shí)就丟失了(由于IVR線路滿了或信令等問(wèn)題導(dǎo)致),這部分的客戶數(shù)據(jù)也同樣重要,系統(tǒng)會(huì)將它們紀(jì)錄下來(lái),并呈現(xiàn)給管理人員。

  另外信普飛科提供的系統(tǒng)監(jiān)控功能夠讓管理者在后臺(tái)實(shí)時(shí)看到座席人員的忙/閑狀態(tài),IVR線路狀態(tài),每天呼入電話數(shù)量、座席接通電話數(shù)量等,方便管理人員隨時(shí)調(diào)整座席情況,能盡大可能的抓住任何潛在的機(jī)會(huì)。

  如今,隨著電視購(gòu)物規(guī)模的不斷擴(kuò)大、行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的不斷加劇、銷售成本也在不斷攀升,商家對(duì)提高電話銷售的成交率尤為關(guān)注,呼叫中心的建立將會(huì)最大限度的幫助電視購(gòu)物企業(yè)獲取用戶的訂購(gòu)信息,從而轉(zhuǎn)化為利潤(rùn)。

CTI論壇報(bào)道


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