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信普飛科電視購(gòu)物呼叫中心解決方案受到高度關(guān)注

2009/04/29

圖 信普飛科展位

　　在此次博覽會(huì)上，信普飛科專門(mén)針對(duì)電視購(gòu)物行業(yè)提供了一套完整的呼叫中心解決方案，受到眾多電購(gòu)廠家的高度關(guān)注。

　　眾多周知，對(duì)于電購(gòu)行業(yè)來(lái)說(shuō)，每一個(gè)電話都將是一個(gè)潛在商機(jī)，但是很多消費(fèi)者經(jīng)常抱怨打不進(jìn)熱線電話，原因是服務(wù)人員在線忙，因?yàn)檫@樣的原因而損失掉用戶非常可惜。

　　信普飛科提供的強(qiáng)大統(tǒng)計(jì)報(bào)表中，可以將消費(fèi)者撥打后，從系統(tǒng)應(yīng)答、IVR應(yīng)答到座席應(yīng)答的整個(gè)過(guò)程中，各階段丟失的電話都有詳細(xì)記錄，可以通過(guò)統(tǒng)計(jì)報(bào)表查看失敗電話的詳單，管理員可將電話重新導(dǎo)出，交給服務(wù)人員進(jìn)行外撥，以避免商機(jī)丟失。現(xiàn)在很多系統(tǒng)的呼損率只是指IVR轉(zhuǎn)座席呼損率（即為IVR已應(yīng)答，但轉(zhuǎn)座席無(wú)應(yīng)答的情況），但對(duì)于電視購(gòu)物這樣的企業(yè)，很多電話可能在IVR未應(yīng)答時(shí)就丟失了（由于IVR線路滿了或信令等問(wèn)題導(dǎo)致），這部分的客戶數(shù)據(jù)也同樣重要，系統(tǒng)會(huì)將它們紀(jì)錄下來(lái)，并呈現(xiàn)給管理人員。

　　另外信普飛科提供的系統(tǒng)監(jiān)控功能夠讓管理者在后臺(tái)實(shí)時(shí)看到座席人員的忙/閑狀態(tài)，IVR線路狀態(tài)，每天呼入電話數(shù)量、座席接通電話數(shù)量等，方便管理人員隨時(shí)調(diào)整座席情況，能盡大可能的抓住任何潛在的機(jī)會(huì)。

　　如今，隨著電視購(gòu)物規(guī)模的不斷擴(kuò)大、行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的不斷加劇、銷售成本也在不斷攀升，商家對(duì)提高電話銷售的成交率尤為關(guān)注，呼叫中心的建立將會(huì)最大限度的幫助電視購(gòu)物企業(yè)獲取用戶的訂購(gòu)信息，從而轉(zhuǎn)化為利潤(rùn)。

CTI論壇報(bào)道