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北京金創(chuàng)時代承建的北京大興自來水公司呼叫中心正式運營

2007/12/13

  近日,由北京金創(chuàng)時代科技開發(fā)中心承建的北京大興自來水公司客服中心的呼叫中心正式運營。該項目的成功實施表明北京金創(chuàng)時代科技開發(fā)中心在呼叫中心的技術方面已達到國內領先水平。

  此前北京大興自來水公司的客服中心一直存在著很多問題,如:客服人員沒有統(tǒng)一的服務口徑、出現(xiàn)問題責任無法明確以及報修工單無法準確及時地分析和處理等等。各家通訊廠商都不能完全解決這些迫在眉睫的問題,北京金創(chuàng)時代憑借其雄厚的技術實力,充分利用自有產品——辦公精靈呼叫中心可以與任何內線為模擬信號且?guī)黼婏@示的PBX(程控交換機)配合,而且保持PBX(程控交換機)強大的電話接入和交換功能這一突出優(yōu)勢,針對北京市大興自來水公司的報修處理和匯報機制進行二次開發(fā),很好地解決了所有難題。

  該項目的成功實施為通訊行業(yè)呼叫中心的解決建立了很好的范例,為北京金創(chuàng)時代科技開發(fā)中心在呼叫中心業(yè)務的發(fā)展奠定了堅實的基礎。

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