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金創(chuàng)時代物流呼叫中心解決方案

2008/11/07

應用摘要

  物流是商業(yè)發(fā)達社會必然高速度發(fā)展的產業(yè)之一,大約70%的大中型物流企業(yè)都建立了自己的信息管理系統(tǒng)和宣傳網站,但是電子商務平臺的建設相對還是很少;而且信息系統(tǒng)功能還主要集中在內部資源整合,如已經建立的倉儲管理、財務管理、運輸管理和訂單管理等,這些功能還局限在物流企業(yè)信息化建設的第一層次。而物流的核心是服務,與用戶的關系、對客戶的管理日益成為物流企業(yè)生存發(fā)展的關鍵因素,所以CRM的建設需要開始重點考慮; 在提高效率和規(guī)范管理方面,物流信息化建設也開始考慮除了整合內部資源,還要和客戶的信息系統(tǒng)對接,形成以供應鏈為基礎的,高效、快捷、便利的聯(lián)絡和信息傳遞平臺,這樣,呼叫中心和Internet等網絡通訊技術就成為信息聯(lián)絡的支撐手段; 當今的物流企業(yè)業(yè)務涵蓋倉儲,包裝,分揀,供應鏈整合和運輸等各個環(huán)節(jié), 大多是以航空、鐵路和公路為貨物承載體的第三方物流服務綜合提供商,并且都會在全國各個城市建立合作網絡及辦事處。而且隨著物流的發(fā)展,服務不僅僅是要求物品從供應地向接收地的實體流動過程,同時也是信息流和資金流的過程。在業(yè)務發(fā)展的過程中,由于時間和空間的制約,企業(yè)綜合管理的必要性就凸現(xiàn)出來。

  應用領域: 物流

  方案內容

  呼叫中心(Call Center),又稱客戶服務中心,傳統(tǒng)意義上的呼叫中心是指以電話接入為主的呼叫響應中心,為客戶提供各種電話響應服務。現(xiàn)階段呼叫中心伴隨先進的通訊技術和網絡技術的發(fā)展,在技術實現(xiàn)上有了質的飛躍。

  目前的呼叫中心是基于CTI技術、充分利用通信網和計算機以太網的多項功能集成,并與企業(yè)連為一體的一個完整的綜合信息服務系統(tǒng),利用多種現(xiàn)代化通信手段,將電話、短信、互聯(lián)網訪問、Email等多種媒體渠道進行整合,為客戶提供統(tǒng)一的高質量、高效率、全方位的服務。

  呼叫中心也同時將信息通信技術與數據庫技術完美地結合在一起,信息資源可實現(xiàn)集中管理和全面共享,使商業(yè)運作達到快捷、高效和經濟的效果。 基于呼叫中心原理的客戶服務系統(tǒng),已經在電信、金融行業(yè)發(fā)展為成熟的業(yè)務支撐系統(tǒng)的一部分,而且在物流、郵政、醫(yī)療、保險、稅務、煙草、交通、旅游、出版以及政府部門等諸多行業(yè),也正在表現(xiàn)出極大的業(yè)務應用需求。

  應用北京金創(chuàng)時代的辦公精靈物流版(呼叫中心)可以解決了以下問題:
     技術路線

  在整個物流過程中,涉及到的各個環(huán)節(jié),分散在不同的區(qū)域,需要一個信息平臺將整個物流環(huán)節(jié)聯(lián)接起來,及時把握客戶的定貨需求,進行車輛的調度管理,庫存管理以及票據管理等,力求實現(xiàn)用最少的庫存、最短的運輸距離滿足客戶的需求。現(xiàn)代物流企業(yè)與以往的物流企業(yè)不同,不僅僅局限于物流中的某一個環(huán)節(jié),而是普遍采用了信息化管理技術,呼叫中心和電子商務、CRM技術的運用有效結合了傳統(tǒng)的物流信息化手段,將遍布在各地的物流中心與客戶連接起來,形成了一個更高效率的物流配送網絡。

  其他

  為解決傳統(tǒng)物流企業(yè)“成本高”、“效率低”的瓶頸問題,物流行業(yè)信息化目前已經超越了關注和觀望,第一層次的信息化平臺在很多企業(yè)已經實施,如內部的財務管理、倉儲管理、定單管理、運輸管理等,相關系統(tǒng)包括ERP、物流管理(LM)、SCM等應用系統(tǒng)。更進一步,針對物流企業(yè)核心是提供“服務”這個概念,呼叫中心、電子商務、以及CRM技術的結合將對物流基礎信息平臺起到至關重要的整合作用。 ...

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