首頁>>廠商>>計費系統(tǒng)開發(fā)商>>Amdocs

Amdocs新產(chǎn)品助Enel降低客服中心成本并提高呼叫解決率

2009/06/19

  CTI論壇(ctiforum)06月19日消息: 客戶體驗系統(tǒng)的領(lǐng)先提供商Amdocs公司(日前宣布,意大利最大的能源提供商意大利國家電力公司(Enel)部署了Amdocs CES – CRM 7.5中的客服中心和客服代表互動產(chǎn)品。這些客戶管理產(chǎn)品將提高該企業(yè)數(shù)百名客服中心客服代表的工作效率和業(yè)績,并有助于Enel提供更加個性化的客戶體驗。

  Enel選擇Amdocs來發(fā)展其客戶服務業(yè)務和現(xiàn)有的Amdocs客戶管理系統(tǒng),旨在應對能源服務市場上新的業(yè)務挑戰(zhàn)。因此,Enel部署了Amdocs智能客服代表桌面解決方案(Amdocs Smart Agent Desktop),它是一種客服代表門戶,提供統(tǒng)一的客服代表桌面,無論信息存于何處,它都能夠管理所有的客戶互動,并支持第一次呼叫解決。在這之前,為了解決客戶需求,客服代表不得不切換使用各種不同的應用程序,耗費了太多時間,還需要復制信息。Amdocs智能客服代表桌面使Enel的客服代表能夠快速響應各種采購和信息需求,解決服務和支持問題,并向客戶推薦新的服務。

  Enel公司信息通信技術(shù)的客戶關(guān)系管理(CRM)項目經(jīng)理Guido Valle表示:“Amdocs CRM為Enel創(chuàng)造了顯著的技術(shù)優(yōu)勢,并且能夠以最低的風險獲得最大的收益。舉例來說,現(xiàn)在客服代表能夠通過一個統(tǒng)一的桌面接入多個系統(tǒng),我們的運營效率得到了提高——極大地降低了平均呼叫處理時間和客服中心成本,并提高了每名客服代表能夠處理的呼叫次數(shù)。”

  這一部署擴展了Amdocs與Enel的長期合作關(guān)系。Enel是意大利最大的電力公司,歐洲第二大上市公用事業(yè)公司——按裝機容量計。該公司在歐洲、北美和拉丁美洲生產(chǎn)、銷售電力和天然氣。在與合作伙伴Acciona公司一起收購了西班牙電力公司Endesa之后,Enel的足跡現(xiàn)已遍布22個國家,發(fā)電量達到83,000兆瓦左右(截至2008年9月30日),為5,200萬電力和天然氣客戶提供服務。

Amdocs CES簡介

  Amdocs CES是Amdocs 公司于2008年1月推出的幫助通信服務提供商實現(xiàn)從實用語音、數(shù)據(jù)和視頻服務提供商向數(shù)字生活方式承辦商轉(zhuǎn)變的產(chǎn)品組合。它使服務提供商能夠通過任意服務、任意位置和任意設備提供個性化的、共享的、即時的最佳客戶體驗。Amdocs CES產(chǎn)品組合利用了Amdocs公司基于現(xiàn)實情況的業(yè)務流程最佳實踐,超越了傳統(tǒng)的業(yè)務支撐系統(tǒng)(BSS)、運營支撐系統(tǒng)(OSS)和服務交付平臺(SDP),使得服務提供商能夠提供所有當前的及新興的客戶體驗業(yè)務流程。Amdocs公司獨特的業(yè)務模式旨在幫助客戶創(chuàng)造差異化,樹立品牌,贏得信譽,提高收益,從而建立有力的市場領(lǐng)導地位。

關(guān)于Amdocs

  Amdocs作為客戶體驗系統(tǒng)創(chuàng)新的市場領(lǐng)跑者,幫助世界領(lǐng)先的服務提供商在所有服務環(huán)節(jié)實現(xiàn)整合、創(chuàng)新、預期客戶體驗(intentional customer experienceTM)。Amdocs解決方案帶來杰出客戶體驗,并融合軟件、服務及專業(yè)經(jīng)驗,幫助我們的客戶執(zhí)行其戰(zhàn)略并實現(xiàn)服務、運營及利潤的巨大成功。Amdocs2008財年收入為31.6億美元,在全球擁有超過1萬7千名雇員,為全球50多個國家的客戶提供服務。

  Amdocs中國公司是一家為中國電信及電力領(lǐng)域提供世界級軟件、產(chǎn)品、解決方案及服務的領(lǐng)先供應商。它融合了Amdocs全球?qū)I(yè)技術(shù)及最佳的本地實踐經(jīng)驗,以幫助服務提供商應對不斷增加的業(yè)務復雜性和日益激烈的競爭。Amdocs中國公司,總部位于北京,自2005年收購朗新以來,現(xiàn)已擁有超過1200名本地專家。

CTI論壇報道


相關(guān)鏈接:
文萊B.mobile采用Amdocs ChangingWorlds解決方案 2009-06-18
湖北電信選擇Amdocs并成功部署、升級其業(yè)務支撐系統(tǒng) 2009-06-09
MetroPCS以代管服務模式部署Amdocs計費、CRM和OSS 2009-06-01
Amdocs將推出綜合的產(chǎn)品和服務目錄 2009-05-19
調(diào)查:服務提供商將現(xiàn)代化視為OSS代管服務成功的關(guān)鍵 2009-05-13
米林县| 金山区| 玛纳斯县| 汤阴县| 铜鼓县| 临汾市| 来宾市| 克什克腾旗| 隆林| 清水河县| 太和县| 谷城县| 商都县| 长治市| 蕲春县| 长岭县| 台州市| 无为县| 铁力市| 巢湖市| 文化| 盘山县| 云龙县| 曲阳县| 广河县| 邛崃市| 枣强县| 咸阳市| 五华县| 星子县| 类乌齐县| 延津县| 长子县| 泽库县| 宁强县| 岚皋县| 岱山县| 新津县| 于都县| 商城县| 七台河市|