Amdocs調(diào)查預(yù)測(cè):
IP及數(shù)字內(nèi)容服務(wù)收入將獲大幅增長(zhǎng),客戶(hù)體驗(yàn)成為第一經(jīng)營(yíng)要素
2007/02/01
2007年1月31日,北京——專(zhuān)注于推動(dòng)企業(yè)整合客戶(hù)管理策略與預(yù)期客戶(hù)體驗(yàn)實(shí)施的全球領(lǐng)先軟件和服務(wù)提供商Amdocs公司(紐約證券交易所:DOX) 日前發(fā)布了其針對(duì)美國(guó)、加拿大及英國(guó)未來(lái)兩年通信產(chǎn)業(yè)趨勢(shì)的調(diào)查結(jié)果,電信、有線及衛(wèi)星產(chǎn)業(yè)將持續(xù)轉(zhuǎn)型并繼續(xù)為爭(zhēng)奪同領(lǐng)域客戶(hù)而競(jìng)爭(zhēng)。由于競(jìng)爭(zhēng)加劇,加之客戶(hù)日趨專(zhuān)業(yè),服務(wù)供應(yīng)商正在尋找新的方法以保留并獲取用戶(hù)。客戶(hù)服務(wù)將成為服務(wù)供應(yīng)商的第一經(jīng)營(yíng)要素
服務(wù)供應(yīng)商希望他們的預(yù)訂系統(tǒng)可以跨越BSS和OSS之間的鴻溝
2006年8月,Amdocs委托Frost & Sullivan實(shí)施此次國(guó)際性調(diào)查。被訪的200位決策者來(lái)自美國(guó)、英國(guó)及加拿大的一二級(jí)服務(wù)供應(yīng)商,包括:電信公司、有線多業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)商(MSO),衛(wèi)星電視供應(yīng)商,無(wú)線運(yùn)營(yíng)商,移動(dòng)虛擬網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商(MVNO),VoIP供應(yīng)商及互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)供應(yīng)商。
Amdocs公司供稿 CTI論壇編輯
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