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Amdocs調(diào)查預(yù)測(cè):
IP及數(shù)字內(nèi)容服務(wù)收入將獲大幅增長(zhǎng),客戶(hù)體驗(yàn)成為第一經(jīng)營(yíng)要素

2007/02/01

   2007年1月31日,北京——專(zhuān)注于推動(dòng)企業(yè)整合客戶(hù)管理策略與預(yù)期客戶(hù)體驗(yàn)實(shí)施的全球領(lǐng)先軟件和服務(wù)提供商Amdocs公司(紐約證券交易所:DOX) 日前發(fā)布了其針對(duì)美國(guó)、加拿大及英國(guó)未來(lái)兩年通信產(chǎn)業(yè)趨勢(shì)的調(diào)查結(jié)果,電信、有線及衛(wèi)星產(chǎn)業(yè)將持續(xù)轉(zhuǎn)型并繼續(xù)為爭(zhēng)奪同領(lǐng)域客戶(hù)而競(jìng)爭(zhēng)。由于競(jìng)爭(zhēng)加劇,加之客戶(hù)日趨專(zhuān)業(yè),服務(wù)供應(yīng)商正在尋找新的方法以保留并獲取用戶(hù)。

  服務(wù)供應(yīng)商要想在競(jìng)爭(zhēng)中處于領(lǐng)先地位,就必須在提供的服務(wù)以及傳遞給客戶(hù)的體驗(yàn)上使自己與眾不同。

主要發(fā)現(xiàn)包括:

  未來(lái)一到兩年,來(lái)自IP和數(shù)字內(nèi)容服務(wù)的收入將有迅猛增長(zhǎng)
  1. 多數(shù)被訪者預(yù)計(jì):未來(lái)一到兩年,來(lái)自諸如VoIP、IPTV及數(shù)字電視領(lǐng)域的服務(wù)收入將有顯著增長(zhǎng)——比例分別為:35%,28%和27%
  2. 未來(lái)一到兩年,視頻內(nèi)容的收入增長(zhǎng)預(yù)計(jì)達(dá)到23%。手機(jī)應(yīng)用及音樂(lè)服務(wù)的平均收入增長(zhǎng),預(yù)期分別為18%,其他信息內(nèi)容的收入增長(zhǎng)將達(dá)到21%。
  3. 被訪者認(rèn)為“尋找適合的內(nèi)容合作伙伴”、“上市時(shí)長(zhǎng)”、“基礎(chǔ)設(shè)施的局限性”,是服務(wù)供應(yīng)商在推出新的內(nèi)容服務(wù)時(shí)面臨的主要的三大挑戰(zhàn)。

   客戶(hù)服務(wù)將成為服務(wù)供應(yīng)商的第一經(jīng)營(yíng)要素

  1. “提供流暢的客戶(hù)體驗(yàn)”和“改善客戶(hù)體驗(yàn)”被列為未來(lái)一到兩年內(nèi),供應(yīng)商的第一經(jīng)營(yíng)要素。
  2. 當(dāng)被問(wèn)及他們對(duì)特定業(yè)務(wù)優(yōu)先權(quán)的看法時(shí):

   服務(wù)供應(yīng)商希望他們的預(yù)訂系統(tǒng)可以跨越BSS和OSS之間的鴻溝

  1. 70%的人認(rèn)為非常或有些重要:他們的預(yù)訂系統(tǒng)應(yīng)該有能力在面向客戶(hù)的業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)(BSS)和面向網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)之間,跟蹤并監(jiān)控一個(gè)訂單或一張有問(wèn)題的票據(jù)。
  2. 2/3的受訪者認(rèn)為以下重要功能必需或部分應(yīng)該出現(xiàn)在他們的預(yù)訂系統(tǒng)內(nèi):

   2006年8月,Amdocs委托Frost & Sullivan實(shí)施此次國(guó)際性調(diào)查。被訪的200位決策者來(lái)自美國(guó)、英國(guó)及加拿大的一二級(jí)服務(wù)供應(yīng)商,包括:電信公司、有線多業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)商(MSO),衛(wèi)星電視供應(yīng)商,無(wú)線運(yùn)營(yíng)商,移動(dòng)虛擬網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商(MVNO),VoIP供應(yīng)商及互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)供應(yīng)商。

Amdocs公司供稿 CTI論壇編輯



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