巨龍推出全新客戶服務(wù)中心系統(tǒng)
巨龍公司在多年積累的各行業(yè)客戶服務(wù)中心系統(tǒng)成功經(jīng)驗的基礎(chǔ)上,考慮到郵政系統(tǒng)目前的網(wǎng)絡(luò) 情況,基于巨龍公司SupCall呼叫中心強大的系統(tǒng)平臺,日前,推出最新一代郵政185客戶服務(wù)中心系統(tǒng)。
該系統(tǒng)由巨龍公司自行開發(fā),擁有完全自主知識產(chǎn)權(quán),具有大容量、高性能、高穩(wěn)定性、可平滑升級等 優(yōu)點,全面解決了電子郵政的業(yè)務(wù)需求,并為中國郵政網(wǎng)絡(luò)信息化的發(fā)展,提供了可拓展的支撐系統(tǒng)。
該系統(tǒng)基于大型交換機為基礎(chǔ)的智能排隊機(ACD),利用計算機通信技術(shù)(CTI)將傳統(tǒng)電話與現(xiàn)代網(wǎng) 絡(luò)相結(jié)合。該客服中心用電話、傳真、電子郵件、網(wǎng)絡(luò)、尋呼機、WAP等多種手段與客戶進行溝通。(王風(fēng))
中國郵政報 2000/10/26
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