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視維：扎根互聯(lián)網(wǎng)，打造網(wǎng)絡(luò)視頻會議第一品牌

2007/08/31

山東山大聯(lián)潤總經(jīng)理邢岳林

視維：穿越時空之窗，演繹精彩溝通

C114：邢總您好，8月16日山大聯(lián)潤通過網(wǎng)絡(luò)視頻會議發(fā)布視維v6.0，給予了我比較深刻的印象，您在這里是否能為我們談?wù)勈窃趺聪氲讲扇　巴ㄟ^產(chǎn)品發(fā)布產(chǎn)品”的方式？

　　對傳統(tǒng)的IT軟件提供商來說，“通過產(chǎn)品發(fā)布產(chǎn)品”恐怕很難想象；但我們覺得發(fā)布視維產(chǎn)品本來就應(yīng)該是這樣的，并沒有覺得特別新鮮。

　　視維一直堅持做網(wǎng)絡(luò)視頻會議軟件，我們也將之定位為一個互聯(lián)網(wǎng)辦公軟件，所以它必須具有互聯(lián)網(wǎng)軟件的特性——盡量節(jié)省費用，方便靈活。那么這種特性不僅僅針對用戶而言，對我們自己也同樣如此：可以幫助我們節(jié)省成本、快速打開市場影響度、通過網(wǎng)絡(luò)為客戶提供服務(wù)支持，這也是我們所一貫堅持的做法。

　　以前的產(chǎn)品發(fā)布雖然并沒有通過召集視頻會議的形式來做，但是我們也有幾次利用互聯(lián)網(wǎng)來進行的活動。比如去年10月我們舉辦了一次全國用戶大會，當然我們也邀請了一些老客戶到我們公司來參觀，但是大部分遠地的客戶、遠地的合作伙伴都是通過網(wǎng)絡(luò)視頻會議來參加的，這種方法能夠讓更多的客戶參與到會議中來。在去年還有一次比較有意思的活動，公司有同事結(jié)婚，我們通過網(wǎng)絡(luò)視頻會議方式聯(lián)線遠地的親屬、朋友，應(yīng)該說影響還是比較大的。當時《齊魯晚報》到現(xiàn)場去報道，隨后在網(wǎng)上被cctv等四五十家網(wǎng)媒轉(zhuǎn)載。

　　C114：應(yīng)該說視維采用網(wǎng)絡(luò)視頻會議方式發(fā)布產(chǎn)品也并非偶然，那么從第一款產(chǎn)品到現(xiàn)在的v6.0，山大聯(lián)潤一共研發(fā)推出了幾版視維產(chǎn)品？您能否為我們詳細介紹下推出第一款視維軟件視頻會議產(chǎn)品時的背景？

　　平均每年升級1個大版本、其中有5-6個小版本的升級。

　　第一款產(chǎn)品推出于2002年10月。01年的時候山大聯(lián)潤公司成立了一個數(shù)字媒體部，當時是互聯(lián)網(wǎng)多媒體應(yīng)用的熱潮，重點集中在流媒體技術(shù)研發(fā)，我們投入了一部分人力物力去做流媒體技術(shù)。主要是音視頻的廣播和點播，幫助山東省人民廣播電臺做了一個網(wǎng)絡(luò)電臺的項目，之后開始產(chǎn)品化。

　　但是在項目的推廣過程中，我們發(fā)現(xiàn)流媒體的產(chǎn)品受限于中心服務(wù)器和帶寬的問題，當時還沒有P2P的概念，很難做到大規(guī)模，沒有大規(guī)模就沒有效益。所以我們就開始想些出路，經(jīng)過調(diào)研和分析后，把工作重點放在了實時多媒體視音頻的通信。流媒體和實時通信視頻會議有不同之處，但也有很多相似的地方：相似的地方就是都是音視頻數(shù)據(jù)，也都有流的概念；不同的地方是實時多媒體時效性很強，不能夠延時太大，這就需要一些獨特的處理方式。這個時候我們開發(fā)了一個基于SIP的可視電話，這是第一個實驗性產(chǎn)品，完成于02年7月，通過這個過程我們積累了很多開發(fā)上的經(jīng)驗，這些經(jīng)驗主要包括音視頻的傳輸、音視頻的采集捕獲、以及服務(wù)器交換處理的方式。

　　在此之后，我們把目標市場調(diào)整為商用客戶也就是企業(yè)市場。那么憑借之前的技術(shù)積累和研發(fā)經(jīng)驗，很快就推出了第一款視維產(chǎn)品。

C114：為什么會給產(chǎn)品取名“視維”，其中是否有什么深刻的含義？

　　這個應(yīng)該說是一個頭腦風暴的結(jié)果，要讓名稱體現(xiàn)出這個產(chǎn)品的一些用途、理念并不是一件容易的事情。
由于山大聯(lián)潤來自學(xué)校的人員多些，這個名字起得有一點深奧。“維”字取自于三維空間、四維空間的意思；“視”就是可以看到的。“視維”取意就是“穿越時空之窗，演繹精彩溝通”，即超越空間和時間的限制，方便你和你的團隊、和你的朋友進行面對面的溝通。

C114：視維系列產(chǎn)品的主要技術(shù)應(yīng)用特色有哪些？v6.0比之前面幾個版本有怎樣的改進？

　　我們認為一個產(chǎn)品必須有一個發(fā)展方向，那么這也會逐漸體現(xiàn)在產(chǎn)品中。產(chǎn)品技術(shù)中最核心的部分是在音視頻和兼容ADSL的技術(shù)優(yōu)勢。

　　首先是互聯(lián)網(wǎng)通信產(chǎn)品必須具備的特征，比如高質(zhì)量的音頻和視頻，這個是首要的，特別對于中國用戶而言。

　　同時這個音視頻必須適應(yīng)中國的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，如果不能適應(yīng)就無法打開市場。我們認為中國的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境主流的還是ADSL，ADSL是一個非常普遍的網(wǎng)絡(luò)接入方式。實際上我們也對電信運營市場有過調(diào)查和分析，ADSL是當前電信投資最少的接入方式，只要投入一個局端設(shè)備，基本上就可以通過電話線解決接入問題。所以產(chǎn)品針對ADSL做了大量的優(yōu)化工作，從而能在這樣的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下運轉(zhuǎn)良好。

　　除此之外還有其他一些傾向性，比如視維產(chǎn)品擁有很高的性能穩(wěn)定性和大容量的支持。這個有很多客戶案例支撐著我們，像江蘇電力我們有3臺服務(wù)器、600個客戶端的應(yīng)用，而且效果非常好，這對于硬件系統(tǒng)是難以想象的。

C114：IPTV中會采用一些交互性的東西，視維軟件今后是否也會涉及IPTV？

　　IPTV的交互性是從客戶端發(fā)送一些指令給服務(wù)器端，由服務(wù)器端來提供內(nèi)容。我認為這兩個產(chǎn)品結(jié)合是可以，但用途是截然不同的。我們這個產(chǎn)品主要應(yīng)用在通信，而IPTV主要是娛樂。實際上視維現(xiàn)在的產(chǎn)品中集成了一個點播的系統(tǒng)，因為我們前期也是做點播的，我們可以把我們會議錄制的內(nèi)容上傳到服務(wù)器，提供點播列表給參會的人員。

C114：互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下存在安全隱患，在一定程度上成為軟件視頻會議推廣的阻礙，你們是怎么處理的？不少企業(yè)內(nèi)都安裝有防火墻，那樣的情況下是否還能正常使用視維產(chǎn)品？

　　信息安全有幾個問題，一個問題是非法入侵、一個是病毒、可能還有一個是信息的竊取。那么在信息竊取上，軟件本身采用了一些比較高端的加密算法。音視頻通信，包括文字聊天和一些信令，都是通過加密之后打包發(fā)出去的。

　　為防止攻擊，企業(yè)可能需要防火墻。這個防火墻我們會有幾種方法幫用戶解決，第一種方法是我們打開防火墻的一個端口，那么這個端口可以任意設(shè)置，用戶去選，然后我們可以透過這一個端口工作。再一種方式就是直接把我們的服務(wù)器變成一個安全網(wǎng)關(guān)，內(nèi)部接兩塊網(wǎng)卡，內(nèi)部接內(nèi)網(wǎng)外部接外網(wǎng)，將其他的服務(wù)全都關(guān)閉掉，這需要在服務(wù)器上做一些操作。

用品質(zhì)與服務(wù)打動客戶

　　C114：感謝您對視維產(chǎn)品的版本演進與技術(shù)特色的介紹，相信讀者對能夠生產(chǎn)出視維這款優(yōu)秀產(chǎn)品的廠家也非常感興趣，那么在此能否請您為我們簡單介紹下山大聯(lián)潤的歷史？

　　山大聯(lián)潤成立于2001年6月8日。背景是這樣的：我們的前身山東大學(xué)中的一個研究所，主要研究的是圖象處理和流媒體技術(shù)。當時有國內(nèi)的投資機構(gòu)希望找一些好的項目，這樣就共同成立了現(xiàn)在的山大聯(lián)潤。
公司有三個事業(yè)部，視維是其中一個。之前的工作重點是產(chǎn)品的研發(fā)與推廣，應(yīng)該說現(xiàn)在困難期已經(jīng)度過了。在06年不計算附屬設(shè)備和維護的費用，僅僅軟件銷售就達到了600萬，也給我們今后的工作帶來很大信心。我們認為視維是一個面向全國乃至全球的產(chǎn)品，今年預(yù)期銷售業(yè)績將有很大的增長，增長率不會低于50%。

C114：目前產(chǎn)品的覆蓋情況如何？

　　從地域覆蓋來看，在國內(nèi)基本全覆蓋，國外也有一些客戶，尤其在北美我們已經(jīng)打入了美國市場，在加拿大我們也有渠道伙伴進行軟件的推廣與銷售。

　　從行業(yè)覆蓋來看，政府、公安、軍隊、教育、金融、醫(yī)療等領(lǐng)域都有產(chǎn)品應(yīng)用。還有一些國有大中型企業(yè)，比如中石油、石化、電力公司、煤炭、公路交通、鐵路；還有一些海外的公司，比如APP；還有像協(xié)亨手機這樣的一些連鎖店。都是超過100個客戶端的規(guī)模比較大的企業(yè)。

C114：應(yīng)該說視維的典型客戶結(jié)構(gòu)上都是多分支機構(gòu)。

　　從結(jié)構(gòu)來看都是多分支的。多分支是現(xiàn)在企業(yè)的一種趨勢，全球化競爭導(dǎo)致管理機構(gòu)的扁平化，層次要減少，迅速能夠達到一線、迅速決策。企業(yè)要快才能在競爭中取勝，這也是我們幫助企業(yè)解決的主要問題。

C114：有沒有考慮過做軟件視頻會議的同時也做硬件？

　　至少在短期我們不會去做。原因很簡單，硬件的廠家很多，也有很多老品牌，難以競爭。他們的客戶群體也與我們不同，也就是高清的客戶群體，一些對于現(xiàn)場感要求較高而對價格不太敏感的機構(gòu)。有一種概念叫“遠程呈現(xiàn)”，就是要達到非常逼真的效果來實現(xiàn)，這種是最高端的。

C114：按您的說法，軟件視頻會議未來走的是中低端路線，而硬件走向高端。

　　硬件正在向高端走，而且在不斷地宣傳這一概念。因為對于硬件廠家來說，他們需要的是一個持續(xù)不斷的市場增長，否則他們的生存就會出現(xiàn)問題。所以軟件開始擠占硬件市場導(dǎo)致它的市場份額下降，這時候它一定要想辦法解決目前面臨的問題。

　　那么對于軟件來講，我認為軟件還有更大的一種發(fā)展前景，這種前景就是要跟企業(yè)的、政府的信息化系統(tǒng)無縫集成，這是非常關(guān)鍵的應(yīng)用。要做到這一點，這個產(chǎn)品才能真正成為企業(yè)必備的產(chǎn)品。

C114：山大聯(lián)潤是不是也正在尋找產(chǎn)品集成商一起做信息化系統(tǒng)的無縫集成？

　　對，我們現(xiàn)在正在考慮做這個工作。同時我們自己也在做一些嘗試，就是把我們的系統(tǒng)和用戶既有的門戶、或者OA系統(tǒng)進行集成。

　　這個集成要求提供一個通用的數(shù)據(jù)接口，山大聯(lián)潤現(xiàn)在就提出了一個概念：基于服務(wù)的架構(gòu)。就是我們提供一些標準的SOA接口，無論用戶的門戶或者OA系統(tǒng)是基于什么平臺去開發(fā)，只要用山大聯(lián)潤的接口去寫幾行代碼，就可以把我們的系統(tǒng)集成在他的系統(tǒng)里。

C114：山大聯(lián)潤的客戶中有不少是政府、院校和國有企業(yè)，而且在產(chǎn)品推廣之初就已進入了政府領(lǐng)域，這是否也和你們的學(xué)校背景有關(guān)？主要幫助他們解決了哪些方面的問題？

　　這個背景會有一點點印象分，但不是決定因素。像山大聯(lián)潤一些老客戶，他所關(guān)注的和被我們所吸引的，一是視維產(chǎn)品的品質(zhì)，二是我們的服務(wù)。

　　視維產(chǎn)品起到的作用主要還是提高企業(yè)整體效率，視頻會議僅僅是幫他們解決的問題之一。舉個例子，我們的產(chǎn)品還能夠為用戶提供遠程培訓(xùn)應(yīng)用。

　　比如電力公司需要一些具有一定技術(shù)能力的員工，因為他們的設(shè)備大部分都非常敏感，如果員工技術(shù)不過硬，將有可能造成巨大損失。同樣，金融行業(yè)也存在類似的問題。所以技術(shù)方面的培訓(xùn)，比如新產(chǎn)品新業(yè)務(wù)模式的培訓(xùn)，必須長期不懈。每個員工一年中差不多有一個月的時間在培訓(xùn)，這是他們面臨的最困難的一個問題。

　　江蘇電力有5萬個員工，每年要對1萬人左右進行培訓(xùn)，所以在蘇州有個電力培訓(xùn)學(xué)校可對上千人進行培訓(xùn)。但是這樣成本太高，而且輪訓(xùn)不過來。視維產(chǎn)品幫助他們在互聯(lián)網(wǎng)上實現(xiàn)，達到非常好的培訓(xùn)效果，而在此之前他們花了大概3年的時間尋找解決的辦法。

市場目標：互聯(lián)網(wǎng)會議軟件首選品牌

C114：在如今的視頻通信市場上，你們同一些競爭相比，優(yōu)勢何在？

從整個市場的角度來講：

　　一是山大聯(lián)潤非常踏實，我們所關(guān)心的是如何服務(wù)好用戶，而不是如何去擴大規(guī)模。軟件視頻市場我認為還處在一個增長的前期，前景應(yīng)該是非常光明的，但這個市場到底規(guī)模有多大，需要做一些預(yù)判，如果預(yù)判有錯誤，可能會導(dǎo)致風險。這個風險就是：企業(yè)的規(guī)模超出了這個市場所能承受的規(guī)模。我們的做法是維持一個緊密的小規(guī)模的，同時也是非常優(yōu)秀的團隊。而國內(nèi)其他一些廠家把市場看得有點超前了，可能會產(chǎn)生一些問題。

　　二是山大聯(lián)潤的運作模式。我們通過互聯(lián)網(wǎng)去做宣傳、推廣，甚至銷售、技術(shù)支持和服務(wù)。這充分發(fā)揮了視維產(chǎn)品的特性。這樣做的好處前面也曾提到，能夠控制成本、快速打開市場影響度、迅速響應(yīng)客戶需求。

　　三是山大聯(lián)潤的服務(wù)。我們的企業(yè)理念就是“聯(lián)眾進取、潤惠客戶、誠實守信、創(chuàng)造卓越”，理念不是喊喊口號，具體就表現(xiàn)在對客戶的服務(wù)上，解決他們的所有問題，甚至在他們之前就設(shè)想他們會碰到什么問題給出解決方案，力爭為每個客戶都做到最好的服務(wù)。所以我們的服務(wù)，我們的口碑，我認為在同行中是最好的。

從產(chǎn)品的角度來講：

　　一是產(chǎn)品的品質(zhì)。我們的產(chǎn)品雖然在v6.0版本之前界面有點粗，但核心是非常穩(wěn)健的。核心的性能——音頻、視頻、大規(guī)模的容量、穩(wěn)定性，都在業(yè)內(nèi)做到了領(lǐng)先。

　　二是產(chǎn)品的易用性。這是視維產(chǎn)品非常突出的一個優(yōu)勢，也是我們非常努力去解決的問題：不要讓用戶覺得這個產(chǎn)品用起來很麻煩很累。如果裝完之后需要做一個月的培訓(xùn)，那么這個產(chǎn)品一定不是一個好產(chǎn)品。只有產(chǎn)品像MSN一樣裝上以后馬上就可以工作，才能夠讓更多用戶在使用的過程中就覺得很舒服，然后讓你的服務(wù)支持的工作量和成本降到最低。

C114：一般在中國做軟件視頻會議不太會被國外認同，您認為這主要是由于什么原因？

　　確實有很多不認同，我們也和我們的合作伙伴一起探討這個問題。主要的問題可能在于中國客戶對軟件的要求和國外客戶的要求是截然相反的。

　　中國客戶希望軟件產(chǎn)品能夠提供非常豐富的功能，別人有我也一定也要有。但國外客戶不是這樣，他們在意的是這個產(chǎn)品是不是能夠完全滿足要求，解決他們當前所需要解決的問題。如果能解決，那就是個好產(chǎn)品；如果不能解決反而有很多額外的功能導(dǎo)致安裝使用復(fù)雜，那么這個產(chǎn)品就不是一個好產(chǎn)品。此外國外客戶對軟件本身的要求，特別是在易用性和人性化方面的要求是比較高的，因為受到諸如微軟、賽門鐵克等一些國外軟件廠家的影響。

C114：海外市場開拓過程中，山大聯(lián)潤是否也針對客戶習(xí)慣的差異性做過一些改進？

　　視維軟件在向海外尤其是北美地區(qū)銷售的時候，碰到最大的問題是在用戶安裝軟件時國外用戶的習(xí)慣與國內(nèi)不同。因為是基于音視頻技術(shù)，我們軟件需要裝一個編解碼器，原來我們是彈出一個窗口詢問裝還是不裝，這種情況下用戶有時候會選擇NO，這就出問題了。還有最初我們視維產(chǎn)品是先下載一個客戶端然后再安裝，這又帶來一個問題：下載的時候特別慢，有些國家的網(wǎng)絡(luò)我認為可能比中國網(wǎng)絡(luò)差；或者下載的時候并不慢，只需要幾分鐘，可用戶也會覺得等不了，這是一個細節(jié)問題。

　　所以我們也對這個產(chǎn)品進行了一些改進，比如安裝編解碼器，不需要點YES或NO，自動進行。另外把下載加安裝的過程變成自動更新自動安裝，而且有一個進度條告訴你正在裝什么，給用戶一種感官上的舒適感覺，可能同樣是3分鐘，但這樣一來他們就并不覺得長。

C114：您對中國軟件視頻會議的未來有怎樣的預(yù)測？市場規(guī)模可能會有多大？

　　規(guī)模我不太好去判斷。但首先在應(yīng)用上在2、3年內(nèi)至少50%以上的企業(yè)會有去使用視頻會議的意愿，這其中可能有90%是希望用軟件來實現(xiàn)視頻會議功能的。這個90%主要是由成本和效果決定的。

C114：您覺得山大聯(lián)潤在未來的軟件視頻會議系統(tǒng)市場中將扮演怎樣的角色？

　　十年磨一劍，山大聯(lián)潤憑借技術(shù)研發(fā)的優(yōu)勢和全心全意的服務(wù)宗旨，志在做世界頂級的網(wǎng)絡(luò)視頻會議提供商，把視維打造成做真正經(jīng)得起市場檢驗的網(wǎng)絡(luò)會議首選品牌。我們對此非常有信心。

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