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PCS直復營銷呼叫中心解決方案

2009/04/29

定義

  直復營銷是指營銷者運用一定的信息傳遞工具使顧客或潛在顧客了解產(chǎn)品和服務,發(fā)生訂貨行為,再通過恰當?shù)姆绞綄a(chǎn)品或服務送達顧客手中,收取款項的營銷行為和系統(tǒng)。

特點 主要業(yè)務 基本業(yè)務流程


典型系統(tǒng)結(jié)構(gòu)

PowerCRM模塊介紹


  客戶模塊 – 客戶信息記錄查詢、積分禮券、客戶級別優(yōu)惠   賬戶模塊 – 賬戶出入管理

  服務模塊 – 記錄客戶服務信息及跟蹤

  產(chǎn)品模塊 – 產(chǎn)品管理、郵購號生成、價格定制、積分控制

  目錄管理 – 目錄基本信息、客戶目錄派送記錄、目錄派送標簽

  訂單模塊 – 訂單訂購、退換貨預約

  物流模塊 – 訂單預選、發(fā)貨退貨處理、單據(jù)打印、退換貨處理等

  倉庫模塊 – 產(chǎn)品采購、庫存控制、貨物上下架,移倉移位等

  市場活動 – 優(yōu)惠活動制定、運費折扣、商品打折、套件組合

  報表模塊 – 提供各部門所需的數(shù)據(jù)報表

  系統(tǒng)模塊 – 系統(tǒng)參數(shù)設定、代碼維護 PCS直復營銷呼叫中心最佳配置方案

CTI論壇編輯


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