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PCS直復(fù)營銷呼叫中心解決方案

2009/04/29

定義

  直復(fù)營銷是指營銷者運用一定的信息傳遞工具使顧客或潛在顧客了解產(chǎn)品和服務(wù),發(fā)生訂貨行為,再通過恰當(dāng)?shù)姆绞綄a(chǎn)品或服務(wù)送達顧客手中,收取款項的營銷行為和系統(tǒng)。

特點 主要業(yè)務(wù) 基本業(yè)務(wù)流程


典型系統(tǒng)結(jié)構(gòu)

PowerCRM模塊介紹


  客戶模塊 – 客戶信息記錄查詢、積分禮券、客戶級別優(yōu)惠   賬戶模塊 – 賬戶出入管理

  服務(wù)模塊 – 記錄客戶服務(wù)信息及跟蹤

  產(chǎn)品模塊 – 產(chǎn)品管理、郵購號生成、價格定制、積分控制

  目錄管理 – 目錄基本信息、客戶目錄派送記錄、目錄派送標(biāo)簽

  訂單模塊 – 訂單訂購、退換貨預(yù)約

  物流模塊 – 訂單預(yù)選、發(fā)貨退貨處理、單據(jù)打印、退換貨處理等

  倉庫模塊 – 產(chǎn)品采購、庫存控制、貨物上下架,移倉移位等

  市場活動 – 優(yōu)惠活動制定、運費折扣、商品打折、套件組合

  報表模塊 – 提供各部門所需的數(shù)據(jù)報表

  系統(tǒng)模塊 – 系統(tǒng)參數(shù)設(shè)定、代碼維護 PCS直復(fù)營銷呼叫中心最佳配置方案

CTI論壇編輯


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