首頁>>廠商>>運營管理平臺>>遠傳技術(shù)

廣東移動攜手遠傳技術(shù)建移動客服標桿

2009/11/05

  近日,廣東移動公司宣布,遠傳技術(shù)中標中國移動廣東公司客戶服務中心排班系統(tǒng)選型項目。至此,遠傳技術(shù)成為這個國內(nèi)座席和服務人員最多、服務規(guī)模最大的客戶服務平臺的核心管理資源提供商之一。

  廣東移動客服中心是廣東移動公司市場體系的重要組成部分,下轄廣州、深圳、東莞、佛山、汕頭、江門6個區(qū)域中心。該中心擁有4000多個人工座席和7000多名年輕而優(yōu)秀的客戶服務人員,是國內(nèi)座席和服務人員最多、服務規(guī)模最大的客戶服務平臺。客戶服務中心每天承載著千萬計的業(yè)務服務量,從移動業(yè)務咨詢到移動業(yè)務辦理,從投訴申告到主動外呼,24小時“不下班”的10086客戶服務熱線全天候為7500多萬移動客戶提供著快捷、準確、專業(yè)、優(yōu)質(zhì)的熱線服務,月服務客戶次數(shù),超過3億次。

  隨著廣東移動客服中心區(qū)域中心隊伍不斷壯大,人工話務預測和排班的效率和跟蹤等,已經(jīng)難以滿足區(qū)域中心發(fā)展的步伐。由于各區(qū)的話務變動性較為頻繁,使得人工進行人員調(diào)配不夠及時,影響接通率的達標,未能達到人員的最優(yōu)化利用。為確保客服中心資源優(yōu)化配置的安全性,給廣大的客戶提供更優(yōu)質(zhì)高效的服務,廣東移動決定選用一個運行穩(wěn)定、可靠的排班系統(tǒng),為其提高客服中心的服務水平,奠定良好的基礎(chǔ)。

  在明確自身需求之后,幾經(jīng)評比,廣東移動選擇了國內(nèi)排班服務領(lǐng)導廠商——遠傳技術(shù)。而從廣東移動此次選擇的遠傳客服中心排班系統(tǒng)解決方案來看,該方案中,采用數(shù)字化排班管理的思想,從員工管理、話務預測、智能排班、現(xiàn)場管理、數(shù)據(jù)分析等多方面實現(xiàn)呼叫中心運營管理流程的閉環(huán)。這將在很大程度上有效優(yōu)化廣東移動的各項資源配置、提高員工產(chǎn)能和數(shù)據(jù)準確度,幫助廣東移動客服中心提升運營管理水平、競爭優(yōu)勢、盈利能力。

  遠傳技術(shù)作為中國本土的呼叫中心管理及相關(guān)服務領(lǐng)域管理方案和顧問咨詢服務提供商,一直在呼叫中心排班及相關(guān)服務領(lǐng)域深耕細作,以運營管理為導向、顧問式服務為項目管理的方法,通過成熟的項目經(jīng)驗積累和軟件的產(chǎn)品化實踐,最終獲得了廣東移動排班選型項目組的青睞。遠傳在呼叫中心的運營管理經(jīng)驗,正是遠傳得以成長的利器。

  目前,廣東移動正在用其自身優(yōu)質(zhì)的服務打造金牌服務,而遠傳在技術(shù)則是通過自身豐富的商用案例、成熟的產(chǎn)品功能以及一流的項目管理經(jīng)驗,實現(xiàn)二者的完美聯(lián)姻。這不是簡單的強強聯(lián)手,而是真正的珠聯(lián)璧合。

C114中國通信網(wǎng)



相關(guān)閱讀:
遠傳技術(shù)CCSMS呼叫中心排班管理系統(tǒng) 2009-11-05
四川號百客服排班與運營管理系統(tǒng)通過初步驗收 2009-11-03
遠傳技術(shù)助廣東移動打造客服中心排班系統(tǒng) 2009-11-02
遠傳公司再獲亞太呼叫中心大會技術(shù)獎 2009-10-19
遠傳技術(shù):助力企業(yè)呼叫中心變身專業(yè)級 2009-10-10
西安市| 明光市| 丰宁| 阿巴嘎旗| 台山市| 阜南县| 军事| 民县| 奇台县| 枣强县| 新乐市| 拉萨市| 和政县| 林甸县| 公安县| 高碑店市| 闸北区| 专栏| 萨迦县| 伊金霍洛旗| 北京市| 肃北| 太谷县| 汪清县| 凌海市| 肥乡县| 乳源| 龙川县| 宁夏| 湖口县| 东辽县| 仪征市| 渝北区| 河曲县| 高唐县| 新巴尔虎右旗| 五峰| 韶山市| 龙泉市| 保康县| 闽清县|