首頁(yè)>>廠商>>軟件開發(fā)商>>遠(yuǎn)傳技術(shù)

四川號(hào)百客服中心排班運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)通過(guò)初步驗(yàn)收

母丹 2009/11/03

  CTI論壇(ctiforum)11月3日消息:10月23日,由遠(yuǎn)傳公司承建的四川電信號(hào)碼百事通客服中心排班與運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)項(xiàng)目在中國(guó)電信集團(tuán)公司四川省電信公司的主持下成功的進(jìn)行了初驗(yàn)工作。參加驗(yàn)收會(huì)議的有號(hào)百呼叫中心何麗華總經(jīng)理以及項(xiàng)目主管、支撐中心領(lǐng)導(dǎo)及技術(shù)專家、監(jiān)理公司項(xiàng)目負(fù)責(zé)人、遠(yuǎn)傳公司西南分公司總經(jīng)理及項(xiàng)目經(jīng)理。此項(xiàng)目得到了項(xiàng)目驗(yàn)收小組的一致好評(píng),并順利通過(guò)初步驗(yàn)收。

  該項(xiàng)目自2009年7月份啟動(dòng)以來(lái),通過(guò)遠(yuǎn)傳公司項(xiàng)目實(shí)施人員與四川號(hào)百客服中心及支撐中心的人員密切配合,僅一個(gè)月時(shí)間即上線運(yùn)行,人力資源、日常功能、話務(wù)分析預(yù)測(cè)、自動(dòng)排班、報(bào)表、考評(píng)、流程管理、短信、權(quán)限管理、服務(wù)質(zhì)量、BBS等模塊功能運(yùn)行正常,充分體現(xiàn)了遠(yuǎn)傳優(yōu)秀的項(xiàng)目管理能力,同時(shí),也表明了遠(yuǎn)傳排班系統(tǒng)的成熟性和可操作性。系統(tǒng)很大程度地減少了號(hào)百呼叫中心的培訓(xùn)、考勤、人力資源管理、話務(wù)預(yù)測(cè)和排班、績(jī)效考核等各個(gè)環(huán)節(jié)所占用的管理層大量時(shí)間和精力,解決每個(gè)月的話務(wù)預(yù)測(cè)和排班這一難題,以精確排班作為管理提升的突破口,在提升運(yùn)營(yíng)效率的同時(shí),保證各項(xiàng)資源的均衡使用。

  在驗(yàn)收會(huì)議上,號(hào)百呼叫中心何麗華總經(jīng)理對(duì)系統(tǒng)帶來(lái)的管理水平的提高,運(yùn)營(yíng)成本的降低、服務(wù)質(zhì)量的提升、客戶滿意度、員工舒適度等方面給予了充分的肯定,并用數(shù)據(jù)客觀地展示了系統(tǒng)對(duì)各項(xiàng)指標(biāo)的提升等。四川省電信公司領(lǐng)導(dǎo)與專家也對(duì)遠(yuǎn)傳公司高效的工作效率表示充分的肯定和贊揚(yáng)。

  驗(yàn)收會(huì)議結(jié)束時(shí),遠(yuǎn)傳公司西南分公司楚總對(duì)四川號(hào)百領(lǐng)導(dǎo)對(duì)該項(xiàng)目的高度重視和客戶的密切配合以及驗(yàn)收組專家對(duì)系統(tǒng)的高度認(rèn)可表示感謝,并向號(hào)百呼叫中心系統(tǒng)使用人員頒發(fā)了“最佳難主角”獎(jiǎng)杯及獎(jiǎng)品。

CTI論壇報(bào)道



相關(guān)鏈接:
遠(yuǎn)傳技術(shù)助廣東移動(dòng)打造客服中心排班系統(tǒng) 2009-11-02
遠(yuǎn)傳公司再獲亞太呼叫中心大會(huì)技術(shù)獎(jiǎng) 2009-10-19
遠(yuǎn)傳技術(shù):助力企業(yè)呼叫中心變身專業(yè)級(jí) 2009-10-10
遠(yuǎn)傳技術(shù)再獲“2009中國(guó)最佳呼叫中心年度技術(shù)產(chǎn)品獎(jiǎng)” 2009-09-15
遠(yuǎn)傳技術(shù):幫助企業(yè)客服中心節(jié)省千萬(wàn)的秘密 2009-09-07
宿松县| 洛宁县| 定州市| 广德县| 绥芬河市| 屏东县| 哈尔滨市| 雷波县| 宜阳县| 马边| 买车| 白城市| 庆城县| 朝阳县| 平罗县| 长岭县| 嵩明县| 涿鹿县| 仙桃市| 琼海市| 永善县| 灯塔市| 隆尧县| 化隆| 扶沟县| 平原县| 中方县| 鹿泉市| 乐昌市| 双城市| 肃宁县| 和静县| 嘉义县| 纳雍县| 石楼县| 米脂县| 互助| 额尔古纳市| 扶绥县| 班玛县| 丰都县|