呼叫中心的技術創(chuàng)新源于管理文化的變革
CTI論壇記者 秦勇 2009/08/17
杰克•韋爾奇說過:“如果你想讓列車再快10公里,只需要加大油門;而若想使車速增加一倍,你就必須要更換鐵軌了。資產(chǎn)重組只可以提高一時的公司生產(chǎn)力,只有管理文化上的改變,才能維持高生產(chǎn)力的發(fā)展。”在高速發(fā)展的呼叫中心技術前沿,這句話為一些企業(yè)的技術創(chuàng)新做了引導。杭州遠傳通信技術公司的系統(tǒng)產(chǎn)品的技術創(chuàng)新,就源于對呼叫中心運營管理的變革的思考。CTI論壇報道
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