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遠傳通信呼叫中心系統(tǒng)解決方案
高效實用的解決方案 專業(yè)多元的集成服務

2009/02/13

  遠傳通信行業(yè)客服系統(tǒng)解決方案是杭州遠傳通信技術(shù)有限公司推出的,集成業(yè)界最新的計算機技術(shù)、網(wǎng)絡技術(shù)、數(shù)據(jù)庫技術(shù)、CTI 技術(shù)、VOIP、商業(yè)智能等技術(shù),采用具體業(yè)務和硬件分離的設計原則,具備多種客戶聯(lián)系方式的客服系統(tǒng)解決方案,具有良好的規(guī)模適應性、業(yè)務適應性、管理適應性。

  遠傳通信行業(yè)客服系統(tǒng)解決方案可以將行業(yè)用戶的電話網(wǎng)絡以及基于IP 的數(shù)據(jù)網(wǎng)絡有機的結(jié)合起來,向客戶提供完整的優(yōu)質(zhì)服務。將傳統(tǒng)的電話客服中心和因特網(wǎng)服務中心的面向通信方式的服務方式改變?yōu)槊嫦蛉耍ǹ蛻簦┑墓ぷ鞣绞健? 系統(tǒng)建設成功關(guān)鍵要素: 系統(tǒng)功能 繼承傳統(tǒng) 著眼未來   對電話、傳真、Email、WWW、VOIP、WAP、SMS 等多種接入方式實現(xiàn)統(tǒng)一排隊和智能路由,從根本上實現(xiàn)了多種接入方式的統(tǒng)一管理。考慮您的客戶需要,擴大您的服務范圍!   可掛接多種CTI 中間件,比如ICM、CT_Connect、Nexus CTMP 等;支持多種交換機,比如Avavy 、Nortel 、Lucent 、Alcatel、華為等。   提供了諸如咨詢、查詢、受理、投訴等業(yè)務功能;提供Web 回呼和Web協(xié)同(網(wǎng)頁導航、白板共享、文字交談、在線演示、共享表格)等功能。   具有圖形化、易操作性、快速性等特點。采用三層結(jié)構(gòu)的應用模型,為用分布式環(huán)境處理關(guān)鍵性業(yè)務提供了一個結(jié)構(gòu)化的解決方案,支持多種業(yè)界流行的中間件軟件,比如Tuxedo 等。Java 版本的臺席系統(tǒng)滿足跨平臺需要。   具備準確性、快速性、靈活性等特點。以餅、線、柱等多種形式顯示統(tǒng)計結(jié)果,具備變式分析、類數(shù)據(jù)分析、多變量分析、聚類分析、計量分析等多方面的能力。幫助您識別最有利潤的客戶群,并揭示其中的特性;分析客戶行為,改善服務策略。   用于管理大量提交到客服郵箱或Web 站點的客戶請求。自動的完成接收、轉(zhuǎn)發(fā)、分類,發(fā)送(自動回訪、智能網(wǎng)上調(diào)查等)等功能。同時,對需要人工參與回復的郵件可以設置發(fā)送內(nèi)容(地址、主題、次數(shù),時間等)。

  靈活的二次開發(fā)環(huán)境:無需重新編寫或修改代碼,通過圖形化流程定制界面可滿足系統(tǒng)不斷變化的業(yè)務需求。   通過節(jié)點拖拉與連接,方便地實現(xiàn)IVR 流程定制。   通過對業(yè)務的定制,完成業(yè)務的追加或修改。   通過工作流環(huán)節(jié)的定制來確定業(yè)務流程的走向,從而改變整個工作流流程的流向。比如控制工單的走向。 系統(tǒng)為客戶創(chuàng)造的價值。   使用我們的系統(tǒng)您的公司客戶服務中心的客戶服務代表可以更有效地處理呼叫,客戶只需要撥打一次電話就可以解決所有的問題,而不需要在不同的客戶服務代表之間進行選擇和切換。其結(jié)果是用戶認為使用客戶服務中心既節(jié)省了他們的時間又節(jié)省了他們的金錢。   客戶的滿意度提高,自然而然地為公司贏得更多的客戶,市場份額的擴大就意味著收入的增加。   利用客戶服務中心的軟硬件設備和信息,公司可以進行市場宣傳和調(diào)查,可以迅速的擴展新的業(yè)務。   我們的系統(tǒng)為公司客戶服務中心的客戶服務代表提供了優(yōu)秀的工具和技術(shù),可以大大的縮短他們處理每一次業(yè)務的時間,從而提高了整個客戶服務中心處理客戶聯(lián)系的效率。

穩(wěn)定、可擴展的體系結(jié)構(gòu)

遠傳通信



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