“無限融合”ITG呼叫中心解決方案
——Global One Stop客戶服務的新寵
2007/05/25
引:呼叫中心作為一種能充分利用現(xiàn)有通信手段和計算機技術的全新現(xiàn)代化服務方式,一直備受關注。企業(yè)更是將呼叫中心視為在競爭中出奇制勝的法寶。然而,隨著現(xiàn)代通訊、互聯(lián)網(wǎng)和計算機技術的進一步發(fā)展,新一代基于VoIP技術的呼叫中心應運而生。然而,如何在傳統(tǒng)呼叫中心基礎上實現(xiàn)高效融合呢?如何利用新技術縮減呼叫中心的建設與運營成本,有效提升客戶服務呢?種種問題已經(jīng)成為企業(yè)日趨關注的焦點。CTI論壇編輯
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