“無(wú)限融合”ITG呼叫中心解決方案
——Global One Stop客戶服務(wù)的新寵
2007/05/25
引:呼叫中心作為一種能充分利用現(xiàn)有通信手段和計(jì)算機(jī)技術(shù)的全新現(xiàn)代化服務(wù)方式,一直備受關(guān)注。企業(yè)更是將呼叫中心視為在競(jìng)爭(zhēng)中出奇制勝的法寶。然而,隨著現(xiàn)代通訊、互聯(lián)網(wǎng)和計(jì)算機(jī)技術(shù)的進(jìn)一步發(fā)展,新一代基于VoIP技術(shù)的呼叫中心應(yīng)運(yùn)而生。然而,如何在傳統(tǒng)呼叫中心基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)高效融合呢?如何利用新技術(shù)縮減呼叫中心的建設(shè)與運(yùn)營(yíng)成本,有效提升客戶服務(wù)呢?種種問(wèn)題已經(jīng)成為企業(yè)日趨關(guān)注的焦點(diǎn)。CTI論壇編輯
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