宏申實信呼叫中心解決方案
2006/02/27
一.業(yè)務簡介:
四.系統(tǒng)各功能模塊
完備的呼叫中心中間件,可以幫助您與客戶之間架設完備的溝通橋梁,隨時隨地以多種方式(電話、FAX、Email 、聊天、網(wǎng)際協(xié)作……)進行溝通。CallCenter中間件全面足客戶挑剔需要。我們?yōu)槟峁┮韵履K功能:
ACD智能路由分配
通過與IVR的配合,當呼叫進入ACD等待隊列但還未轉到座席前,系統(tǒng)將播放等待音樂,或播放定義好的提示語、產(chǎn)品介紹、廣告等,或針對具體客戶播放個性化的提示語或問候語,使客戶感到親切和舒適,從而避免客戶中途放棄呼叫。當呼叫轉到座席時,如果座席因故沒有應答,系統(tǒng)會自動將該呼叫轉到另一個合適的座席。這些靈活的處理方法不僅能給來電客戶帶來非常愉快的體驗,還能保證呼叫中心在第一時間響應客戶的呼叫請求。路由重入幫助坐席將有特殊需求的客戶轉回自動流程,實現(xiàn)坐席的靈活附加服務功能。
IVR多媒體語音交互應答
語音交互應答系統(tǒng)是呼叫中心應用的重要組成部分,是向客戶提供可靠和強有力的自助服務的重要手段,由于打破了地域及時間的限制,從而大大提高了效率,降低了運營成本。
CallCenter平臺產(chǎn)品的IVR多媒體語音交互應答模塊采用先進的系統(tǒng)結構設計,通過提供的流程編輯系統(tǒng)軟件IVRBuilder輕松編輯語音流程,并支持在線調試及追蹤,在不影響正常服務的情況下更換新的流程。系統(tǒng)可以利用數(shù)據(jù)庫信息篩選來話并選擇路由,也可以直接訪問用戶數(shù)據(jù)庫進行業(yè)務定制。
VOIP遠端坐席
分布式結構,基于IP的遠程座席
支持地域分布呼叫中心
支持專家遠端坐席
VOIP實現(xiàn)網(wǎng)絡通話,節(jié)省呼叫中心運營費用
WEB呼叫服務
互聯(lián)網(wǎng)呼叫(VOIP,電子郵件,網(wǎng)絡聊天)管理程序
支持語音、視頻、聊天,電子郵件等多種互聯(lián)網(wǎng)應用
能實現(xiàn)Web回叫, IP網(wǎng)關、TextChat、文件傳輸、白板、網(wǎng)頁同步、網(wǎng)際協(xié)作
CRM集成開發(fā)平臺
呼叫彈出信息載入
靈活流程定制,無縫數(shù)據(jù)庫關聯(lián)
數(shù)據(jù)同步
宏申實信公司供稿 CTI論壇編輯
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