宏申實(shí)信呼叫中心解決方案
2006/02/27
一.業(yè)務(wù)簡(jiǎn)介:
四.系統(tǒng)各功能模塊
完備的呼叫中心中間件,可以幫助您與客戶之間架設(shè)完備的溝通橋梁,隨時(shí)隨地以多種方式(電話、FAX、Email 、聊天、網(wǎng)際協(xié)作……)進(jìn)行溝通。CallCenter中間件全面足客戶挑剔需要。我們?yōu)槟峁┮韵履K功能:
ACD智能路由分配
通過與IVR的配合,當(dāng)呼叫進(jìn)入ACD等待隊(duì)列但還未轉(zhuǎn)到座席前,系統(tǒng)將播放等待音樂,或播放定義好的提示語、產(chǎn)品介紹、廣告等,或針對(duì)具體客戶播放個(gè)性化的提示語或問候語,使客戶感到親切和舒適,從而避免客戶中途放棄呼叫。當(dāng)呼叫轉(zhuǎn)到座席時(shí),如果座席因故沒有應(yīng)答,系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)將該呼叫轉(zhuǎn)到另一個(gè)合適的座席。這些靈活的處理方法不僅能給來電客戶帶來非常愉快的體驗(yàn),還能保證呼叫中心在第一時(shí)間響應(yīng)客戶的呼叫請(qǐng)求。路由重入幫助坐席將有特殊需求的客戶轉(zhuǎn)回自動(dòng)流程,實(shí)現(xiàn)坐席的靈活附加服務(wù)功能。
IVR多媒體語音交互應(yīng)答
語音交互應(yīng)答系統(tǒng)是呼叫中心應(yīng)用的重要組成部分,是向客戶提供可靠和強(qiáng)有力的自助服務(wù)的重要手段,由于打破了地域及時(shí)間的限制,從而大大提高了效率,降低了運(yùn)營(yíng)成本。
CallCenter平臺(tái)產(chǎn)品的IVR多媒體語音交互應(yīng)答模塊采用先進(jìn)的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì),通過提供的流程編輯系統(tǒng)軟件IVRBuilder輕松編輯語音流程,并支持在線調(diào)試及追蹤,在不影響正常服務(wù)的情況下更換新的流程。系統(tǒng)可以利用數(shù)據(jù)庫信息篩選來話并選擇路由,也可以直接訪問用戶數(shù)據(jù)庫進(jìn)行業(yè)務(wù)定制。
VOIP遠(yuǎn)端坐席
分布式結(jié)構(gòu),基于IP的遠(yuǎn)程座席
支持地域分布呼叫中心
支持專家遠(yuǎn)端坐席
VOIP實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)通話,節(jié)省呼叫中心運(yùn)營(yíng)費(fèi)用
WEB呼叫服務(wù)
互聯(lián)網(wǎng)呼叫(VOIP,電子郵件,網(wǎng)絡(luò)聊天)管理程序
支持語音、視頻、聊天,電子郵件等多種互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用
能實(shí)現(xiàn)Web回叫, IP網(wǎng)關(guān)、TextChat、文件傳輸、白板、網(wǎng)頁同步、網(wǎng)際協(xié)作
CRM集成開發(fā)平臺(tái)
呼叫彈出信息載入
靈活流程定制,無縫數(shù)據(jù)庫關(guān)聯(lián)
數(shù)據(jù)同步
宏申實(shí)信公司供稿 CTI論壇編輯
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