主動(dòng)外撥——讓客戶關(guān)系更人性
董怡 2007/11/16
在中國,呼叫中心和CRM客戶關(guān)系管理經(jīng)歷了共同發(fā)展的過程。呼叫中心從呼入到呼出、客戶關(guān)系管理從被動(dòng)到主動(dòng),外撥的出鏡率越來越高。不論是通過外撥進(jìn)行客戶回訪、滿意度調(diào)查,還是利用外呼進(jìn)行電話營銷產(chǎn)生直接的經(jīng)濟(jì)效益,呼叫中心主動(dòng)外撥的應(yīng)用都離不開客戶關(guān)系的管理。CTI論壇編輯
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