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盛大網(wǎng)絡客服呼叫中心升級改造成功

2009/03/16

  作為中國最大的網(wǎng)游公司,盛大網(wǎng)絡的用戶群非常龐大,其呼叫中心的呼叫量可稱為“海量”。面對龐大的用戶群體和紛繁復雜的服務要求,盛大網(wǎng)絡對客服呼叫中心也提出了電信級的質(zhì)量要求。2001年,浩豐科技采用北電網(wǎng)絡經(jīng)典的Meridian 1程控交換機及呼叫中心Contact Center套件,配合自主產(chǎn)權的IVR2000自動語音應答系統(tǒng)、iRecorder數(shù)字錄音系統(tǒng)、iAgent客戶關系管理系統(tǒng)、VOM CTI中間件、質(zhì)量管理QM系統(tǒng)和Samba Dialer預撥號平臺等全套呼叫中心應用產(chǎn)品,為盛大網(wǎng)絡打造了行業(yè)內(nèi)第一個專業(yè)的客戶聯(lián)絡中心,實現(xiàn)了7×24的客戶服務,并在業(yè)內(nèi)一直保持領先。之后,作為盛大網(wǎng)絡在客服系統(tǒng)上的長期合作伙伴,浩豐科技一直不斷地為盛大網(wǎng)絡的客服中心提供最新、最適合、最有效的解決方案。

  近期,隨著盛大網(wǎng)絡的用戶群的再次擴展膨大,以及日益推出的各類創(chuàng)新業(yè)務服務,浩豐科技再一次對盛大網(wǎng)絡的客服呼叫中心系統(tǒng)進行了升級和改造。在交換機端,采用北電網(wǎng)絡全功能的分布式IP語音通信系統(tǒng)CS1000E升級了原來的OPTION 11C交換機,使得客服呼叫中心在語音通訊平臺上具備了融合IP網(wǎng)絡、高度可擴展的能力;在座席應用端,通過對ACD路由、IVR智能導航、多媒體渠道、事件管理等模塊的應用改造,使之更加符合網(wǎng)游行業(yè)客戶服務的業(yè)務模式和流程,并使得系統(tǒng)的操作更為人性化和高效率,為盛大網(wǎng)絡不斷提升服務能力的要求提供了技術平臺的保障。

浩豐時代科技



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