浩豐時(shí)代發(fā)布領(lǐng)先的增強(qiáng)型智能路由系統(tǒng)VOM MCD
2007/04/24
VOM MCD增強(qiáng)型智能路由系統(tǒng)是北京浩豐時(shí)代科技有限公司和日本富士通公司專門面向企業(yè)級(jí)用戶聯(lián)合開(kāi)發(fā)的智能ACD系統(tǒng)。VOM MCD系統(tǒng)融合了兩家公司多年來(lái)從事呼叫中心系統(tǒng)研發(fā)和實(shí)施技術(shù),包含了日本和中國(guó)多家大型呼叫中心的實(shí)際運(yùn)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)。VOM MCD系統(tǒng)是站在呼叫中心管理者的角度上,綜合運(yùn)用CTI、數(shù)據(jù)庫(kù)、WEB等技術(shù),為管理者提供了一個(gè)實(shí)時(shí)響應(yīng)、隨機(jī)應(yīng)變、獨(dú)立于交換機(jī)之外的增強(qiáng)型智能ACD系統(tǒng)。整個(gè)系統(tǒng)的核心思想是將提高客戶服務(wù)水平放在第一位,兼顧坐席和客戶服務(wù)的公平原則,優(yōu)先將最合適的坐席分配給最急需服務(wù)的客戶。實(shí)際的案例表明,VOM MCD為客戶降低總體擁有成本(TCO),提高客戶滿意度的作用已經(jīng)越來(lái)越受到客戶的認(rèn)同。CTI論壇編輯
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