浩豐時代發(fā)布領(lǐng)先的增強型智能路由系統(tǒng)VOM MCD
2007/04/24
VOM MCD增強型智能路由系統(tǒng)是北京浩豐時代科技有限公司和日本富士通公司專門面向企業(yè)級用戶聯(lián)合開發(fā)的智能ACD系統(tǒng)。VOM MCD系統(tǒng)融合了兩家公司多年來從事呼叫中心系統(tǒng)研發(fā)和實施技術(shù),包含了日本和中國多家大型呼叫中心的實際運營管理經(jīng)驗。VOM MCD系統(tǒng)是站在呼叫中心管理者的角度上,綜合運用CTI、數(shù)據(jù)庫、WEB等技術(shù),為管理者提供了一個實時響應(yīng)、隨機應(yīng)變、獨立于交換機之外的增強型智能ACD系統(tǒng)。整個系統(tǒng)的核心思想是將提高客戶服務(wù)水平放在第一位,兼顧坐席和客戶服務(wù)的公平原則,優(yōu)先將最合適的坐席分配給最急需服務(wù)的客戶。實際的案例表明,VOM MCD為客戶降低總體擁有成本(TCO),提高客戶滿意度的作用已經(jīng)越來越受到客戶的認同。CTI論壇編輯
渤海保險電銷業(yè)務(wù)擴容暨客服業(yè)務(wù)成功上線 2009-03-25 |
三菱電機客服熱線系統(tǒng)擴容成功 2009-03-17 |
盛大網(wǎng)絡(luò)客服呼叫中心升級改造成功 2009-03-16 |
浩豐攜手凱淳商務(wù)再戰(zhàn)呼叫中心外包 2009-03-13 |
浩豐時代高慷:新經(jīng)濟形勢下的金融呼叫中心產(chǎn)業(yè) 2008-12-22 |