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浩豐時代VOM--虛擬呼叫中心中間件

2004/07/16

  北京浩豐時代科技有限公司推出的基于互聯(lián)網(wǎng)的網(wǎng)絡型呼叫中心中間件--VOM(Virtual Organization Management)提供強大的CTI控制能力。VOM將CTI的范疇推廣到虛擬遠端座席,利用其強大的網(wǎng)絡通訊能力,使得呼叫中心管理者能夠自如的管理、監(jiān)控本地座席或遠端座席。

浩豐時代VOM產(chǎn)品模塊
  SwitchLink為必選的基本模塊,其他均為可選項。
浩豐時代VOM產(chǎn)品特點

1.本身具備交換功能
  可以管理本地ACD電話、遠端ACD電話、PSTN電話以及IP電話,同時與其他系列產(chǎn)品結合可集成短消息、FAX、電子郵件等多媒體渠道。

2.良好的通用性、擴展性
  VOM支持Nortel Meridian1、AVAYA Definity、SIEMENS Hicom等多種型號的PBX,以及TAPI、JTAPI、CSTA等CTI協(xié)議標準,屏蔽掉不同廠商不同產(chǎn)品的差異,縮短開發(fā)周期。同時還支持Call Manager等軟交換的接口。

3.豐富編程接口
  VOM以ActiveX® 形式提供CTI編程接口,完成呼叫中心的一般要求;同時還提供SDK Package開發(fā)包,可以編寫復雜需求的呼叫中心應用,提高接口通訊效率。

浩豐時代科技公司供稿 CTI論壇編輯



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分類信息:     技術_CT中間件_解決方案
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