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浩豐時代創(chuàng)新呼叫中心新盈利模式

2003/07/28

  7月18日,由北京浩豐時代科技有限公司(簡稱浩豐時代)主辦的名為"預測撥號+質量管理-盈利型呼叫中心的新模式"研討會在上海新錦江酒店成功召開。此次研討會主要面向已經(jīng)實施了呼叫中心系統(tǒng)的新老客戶,共有近十個行業(yè)的數(shù)十位客戶應邀參加了會議,其中包括國內(nèi)多個先進呼叫中心的高層領導和運營負責人。本次會議具有很高的專業(yè)性,主要針對目前國內(nèi)呼叫中心新興的外呼業(yè)務和新概念的質量管理模式進行了深入的討論。

  會議首先由浩豐時代總經(jīng)理孫成文先生致辭,然后浩豐時代副總經(jīng)理劉明先生對國內(nèi)呼叫中心外呼業(yè)務的現(xiàn)狀、市場趨勢和存在的挑戰(zhàn)作了概括性發(fā)言,并列舉了部分成功案例,指出其成功的要素;隨后,來自日本三井物產(chǎn)的呼叫中心著名專家櫻田和之先生作了演講,對國外外呼業(yè)務的市場發(fā)展、技術實現(xiàn)和先進案例進行了全面的介紹,并著重對投資回報和管理模式進行深入的分析。他們兩人的發(fā)言在與會者中引起了強烈的反響。接下來,浩豐時代的技術總監(jiān)和市場總監(jiān)分別對外呼系統(tǒng)和質量管理系統(tǒng)的系統(tǒng)結構、實施計劃、評估模式等作了詳細介紹,提出了浩豐時代嶄新的解決方案--預測撥號系統(tǒng)Samba Dialer和質量管理工具VOM QM,并現(xiàn)場進行了演示,引起了與會者極大的興趣。最后,會議在與會者熱烈的掌聲中結束。

  作為此次會議的主角,浩豐時代6月份剛剛在國內(nèi)發(fā)表的新產(chǎn)品預測撥號系統(tǒng)Samba Dialer和質量管理工具VOM QM非常引人注目。Samba Dialer在國內(nèi)發(fā)表以前,已經(jīng)在日本成功實施了三套系統(tǒng),其先進的算法和優(yōu)異的性能在日本呼叫中心業(yè)界引起關注;VOM QM則以其高度統(tǒng)一的管理界面和嶄新的分析評估功能吸引著呼叫中心管理者的眼球。這兩個產(chǎn)品在國內(nèi)甫經(jīng)發(fā)表,即被部分運營者采用,現(xiàn)正在緊張的部署中。隨著市場的發(fā)展,相信它們必將擁有遠大的前景。

  浩豐時代作為在呼叫中心領域耕耘多年的主流產(chǎn)品供應商,向來重視產(chǎn)品研發(fā)的前瞻性和國內(nèi)外市場的同步開拓。本次會議作為浩豐時代系列專業(yè)研討的一部分,旨在與業(yè)界精英探討呼叫中心新的業(yè)務模式和管理理念,推動國內(nèi)呼叫中心市場的發(fā)展。從本次會議的成功來看,國內(nèi)呼叫中心運營群體的迅速成熟已顯而易見,也預示著國內(nèi)呼叫中心市場新一輪的快速發(fā)展即將來臨。

浩豐時代科技公司供稿 CTI論壇編輯



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