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正音科技構(gòu)建首都國(guó)際機(jī)場(chǎng)電話(huà)控制調(diào)度系統(tǒng)

2008/03/25

  首都國(guó)際機(jī)場(chǎng)是我國(guó)的門(mén)戶(hù),也是我國(guó)地位最重要、運(yùn)輸最繁忙的國(guó)際航空港。在2008年奧運(yùn)會(huì)期間迎送來(lái)自世界各地的朋友,成為中國(guó)主辦奧運(yùn)會(huì)第一形象窗。運(yùn)行監(jiān)控指揮中心作為一線(xiàn)生產(chǎn)運(yùn)行的指揮部門(mén),在公司內(nèi)部各生產(chǎn)保障部門(mén),都起著潤(rùn)滑劑的作用,是生產(chǎn)信息的集散地,也是處理生產(chǎn)突發(fā)問(wèn)題、調(diào)度各類(lèi)運(yùn)行資源的總指揮。因此,對(duì)于指揮部門(mén)的電話(huà)控制調(diào)度系統(tǒng)要求也隨之提高。為了更好的協(xié)助首都機(jī)場(chǎng)服務(wù)大眾,正音計(jì)算機(jī)(上海)科技有限公司(簡(jiǎn)稱(chēng)正音科技)為首都機(jī)場(chǎng)提供了基于Cisco IP 統(tǒng)一通信平臺(tái)自主開(kāi)發(fā)的電話(huà)控制調(diào)度系統(tǒng)。

  首都機(jī)場(chǎng)控制調(diào)度系統(tǒng)的端到端綜合解決方案

  首都國(guó)際機(jī)場(chǎng)每天要服務(wù)數(shù)以萬(wàn)計(jì)的乘客,運(yùn)行控制指揮中心的調(diào)度人員需要處理紛繁的事件,這就要求電話(huà)調(diào)度控制系統(tǒng)具有及時(shí)、快捷、穩(wěn)定、方便靈活等特點(diǎn)。正音科技結(jié)合首都機(jī)場(chǎng)的具體情況,協(xié)助首都機(jī)場(chǎng)建設(shè)管理統(tǒng)一、標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一、流程統(tǒng)一、信息統(tǒng)一的電話(huà)控制調(diào)度系統(tǒng),使各項(xiàng)工作管理規(guī)范有序、科學(xué)高效,方便、快捷地調(diào)動(dòng)和協(xié)調(diào)各方面資源。

  正音科技電話(huà)控制調(diào)度系統(tǒng)充分利用現(xiàn)有首都機(jī)場(chǎng)的IP網(wǎng)絡(luò)及通信資源,以IP電話(huà)系統(tǒng)為基礎(chǔ),構(gòu)建電話(huà)調(diào)度系統(tǒng)基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)。電話(huà)控制系統(tǒng)主要由兩部分組成,其中包括由CallManager、語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)、IP電話(huà)構(gòu)成的底層IP通信系統(tǒng);在此基礎(chǔ)上,還有正音科技為首都國(guó)際機(jī)場(chǎng)開(kāi)發(fā)的電話(huà)調(diào)度控制應(yīng)用軟件系統(tǒng)以及與應(yīng)急救援警示系統(tǒng)等集成的接口。

  通過(guò)正音科技開(kāi)發(fā)的電話(huà)調(diào)度控制軟件,可以實(shí)現(xiàn)所有的調(diào)度功能。并且正音科技基于Cisco CallManager通信系統(tǒng)平臺(tái)開(kāi)發(fā)了新的功能,例如:用戶(hù)帳號(hào)登陸權(quán)限的管理,呼叫的分配,調(diào)度座席狀態(tài)的監(jiān)控,CTI電話(huà)控制,短信收發(fā)功能等。保證了運(yùn)行控制向其他各保障部門(mén)提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、更高效的處理生產(chǎn)信息及突發(fā)問(wèn)題。

  先進(jìn)的IP統(tǒng)一通信平臺(tái)

  首都國(guó)際機(jī)場(chǎng)控制中心作為整個(gè)機(jī)場(chǎng)的指揮部門(mén),需要調(diào)度指揮各個(gè)部門(mén)和資源,提供及時(shí)、統(tǒng)一的高質(zhì)量服務(wù)。正音科技電話(huà)調(diào)度控制系統(tǒng)以IP統(tǒng)一通信系統(tǒng)為整個(gè)電話(huà)控制系統(tǒng)的基礎(chǔ)設(shè)備和通信核心,一切語(yǔ)音通信均由IP通信系統(tǒng)進(jìn)行控制和管理。通過(guò)IP通信還可將錄音主機(jī)分散建置,管理者再經(jīng)由網(wǎng)頁(yè)的圖型操作接口,進(jìn)行遠(yuǎn)程監(jiān)控、錄音檔案聽(tīng)取 ( Search and Replay ) 、實(shí)時(shí)監(jiān)聽(tīng) ( Monitor ) 、與系統(tǒng)管理功能。系統(tǒng)圖如下:

  正音科技電話(huà)控制調(diào)度系統(tǒng)將與首都機(jī)場(chǎng)現(xiàn)有的其他信息通訊平臺(tái)進(jìn)行有效整合,協(xié)助控制中心通過(guò)對(duì)各個(gè)資源單元進(jìn)行統(tǒng)一的調(diào)度指揮,最終達(dá)到對(duì)運(yùn)行事件的統(tǒng)一處理。使得用戶(hù)在傳遞和發(fā)布信息時(shí)可利用一種介質(zhì),減少利用不同平臺(tái)發(fā)布相同信息的機(jī)會(huì),提高工作效率。

  調(diào)度控制綜合服務(wù)軟件系統(tǒng)

  正音科技控制調(diào)度系統(tǒng)之應(yīng)用程序大多數(shù)采用網(wǎng)頁(yè)架構(gòu)(B/S結(jié)構(gòu))方式編程,提供了完善的使用與管理界面。針對(duì)不同調(diào)度座席型態(tài)與設(shè)備,給予相對(duì)應(yīng)的程序架構(gòu)與使用方式。

  根據(jù)調(diào)度座席人員和管理員權(quán)限不同可以開(kāi)放不同的功能(如下圖)。用戶(hù)登陸電話(huà)調(diào)度控制應(yīng)用系統(tǒng),系統(tǒng)進(jìn)行身份認(rèn)證,根據(jù)用戶(hù)的身份,按管理員分配的權(quán)限及用戶(hù)自行設(shè)定的電話(huà)號(hào)碼簿內(nèi)容、快捷鍵等,顯示相應(yīng)的功能鍵及內(nèi)容。


  控制調(diào)度系統(tǒng)C/S結(jié)構(gòu)之座席應(yīng)用軟件,提供了包括:掛機(jī)、電話(huà)保持、外撥(電話(huà)撥號(hào)盤(pán))、電話(huà)轉(zhuǎn)移、強(qiáng)插、強(qiáng)拆、監(jiān)聽(tīng)、加急等基本通話(huà)功能,正音科技還提供了很多豐富實(shí)用的功能,例如:一鍵式多方會(huì)議(一鍵通),加急鍵的個(gè)性設(shè)置,方便觸摸屏使用的快捷工具條以及對(duì)座席人員登陸狀態(tài)的監(jiān)控,用戶(hù)分組,組內(nèi)同震,以及對(duì)呼入電話(huà)的排隊(duì)等功能。內(nèi)嵌之瀏覽器可連接系統(tǒng)應(yīng)用網(wǎng)頁(yè),提供調(diào)度員各式功能的操作區(qū)域,包括電子電話(huà)簿、來(lái)電/去電/未應(yīng)答/最近呼叫顯示區(qū)域,錄音系統(tǒng)操作及權(quán)限/日志管理功能。

  加急鍵個(gè)性設(shè)置:各調(diào)度座席均可設(shè)置緊急號(hào)碼,當(dāng)呼叫方撥打該號(hào)碼時(shí),被呼叫方可提供不同于一般呼入電話(huà)的提示,表示該來(lái)電緊急。


  一鍵式多方會(huì)議(一鍵通):為了方便調(diào)度人員使用,提高工作效率。正音科技通過(guò)XML技術(shù),在Cisco IP 電話(huà)基礎(chǔ)上進(jìn)行開(kāi)發(fā),配合Cisco Unified CallManager 的多方會(huì)議機(jī)制,可支持預(yù)設(shè)群組名單或聯(lián)絡(luò)人臨時(shí)選編組,只需要在IP 話(huà)機(jī)或觸摸屏的畫(huà)面上點(diǎn)選,就可以建立電話(huà)會(huì)議,撥打多方會(huì)議變的簡(jiǎn)單直效。

  用戶(hù)分組,同組共振:由于首都機(jī)場(chǎng)的調(diào)度人員工作內(nèi)容及環(huán)境的限制,不可能保持時(shí)時(shí)守在話(huà)機(jī)旁邊。正音科技根據(jù)此情況開(kāi)發(fā)的控制調(diào)度系統(tǒng)支持用戶(hù)分組和組內(nèi)共振功能,按照調(diào)度人員的不同工作職能,分成不同的工作組,每個(gè)組有自己對(duì)外公布的代表號(hào)碼。當(dāng)有電話(huà)呼入時(shí),組內(nèi)所有的電話(huà)同時(shí)震鈴,組內(nèi)調(diào)度座席人員搶接電話(huà),并可以對(duì)排隊(duì)呼叫進(jìn)行監(jiān)控。通過(guò)此功能,將工作分組細(xì)化,且不會(huì)將所有的調(diào)度人員時(shí)時(shí)限制在電話(huà)機(jī)旁,延續(xù)了首都機(jī)場(chǎng)控制管理中心人員的工作習(xí)慣,提高了調(diào)度人員的工作效率。
  
  攜手迎接2008奧運(yùn)會(huì)

  首都國(guó)際機(jī)場(chǎng)是北京奧運(yùn)會(huì)最為重要的配套工程,為即將迎來(lái)奧運(yùn)盛會(huì)的古都北京,開(kāi)啟了一個(gè)通向世界的新“國(guó)門(mén)”。奧運(yùn)會(huì)期間,首都機(jī)場(chǎng)高峰客運(yùn)量將達(dá)到556萬(wàn)人次,首都國(guó)際機(jī)場(chǎng)將完全滿(mǎn)足奧運(yùn)需求。

  正音科技提供并實(shí)施的控制調(diào)度系統(tǒng),覆蓋ITC指揮中心、T1、T2、T3、和GTC將為首都國(guó)際機(jī)場(chǎng)提供快捷、方便、高效的服務(wù),伴隨首都國(guó)際機(jī)場(chǎng),伴隨北京,迎接2008奧運(yùn)會(huì)的到來(lái)。

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