首頁>>廠商>>系統(tǒng)集成及應(yīng)用軟件開發(fā)商>>正音科技

構(gòu)筑高效的IP語音通信系統(tǒng)
RightCall協(xié)助英格索蘭部署思科IP語音通信系統(tǒng)

2006/06/20

  背景
  
  英格索蘭成立于1871年,是一家在全球500家最大工業(yè)企業(yè)中名列前茅的跨國公司,一直致力于空氣及氣體壓縮機、礦山機械、氣動工具的研究與發(fā)展,為全美最大的機械及設(shè)備生產(chǎn)廠家,擁有一百多座工廠,其中六十余座設(shè)于美國本土,四十余座分設(shè)于歐洲、亞洲、澳洲、南美洲等地,在全世界120多個國家均有銷售與服務(wù)。

  連續(xù)3年被美國工業(yè)周刊雜志評為“最佳管理”公司。雇員遍布于世界各地,總數(shù)超過42000人。

  英格索蘭(中國)投資有限公司由美國英格索蘭投資,于1996年5月成立。主要致力于在機械、汽車部件、建筑產(chǎn)品、五金和工具制造業(yè)進行投資。到目前為止,已經(jīng)設(shè)立了5個分支機構(gòu),向煤炭、水電、公路、鐵路和市政建設(shè)等行業(yè)提供了大量先進設(shè)備。以其先進可靠的設(shè)備和良好的服務(wù)贏得了廣大中國用戶的贊譽。

  挑戰(zhàn)

  隨著英格索蘭業(yè)務(wù)的迅速擴張,企業(yè)規(guī)模也不斷擴大,分別在江蘇、廣東、廣西、北京等地設(shè)有投資企業(yè)、分支機構(gòu)或是代表處。

  但僅有上海總部在使用思科IP語音系統(tǒng),對如何改善各部門和分支機構(gòu)間的工作效率,并降低跨地區(qū)通信成本,構(gòu)建高可靠性的整體IP通信系統(tǒng),提出了更高的要求和挑戰(zhàn)。

  總部已率先使用思科IP語音系統(tǒng)近2年時間,由于原來做實施的集成商在設(shè)計、部署上的一些失誤,導(dǎo)致IP語音系統(tǒng)一直存在著較多問題:
  1. 系統(tǒng)擴展性較弱;

  2. 沒有劃分VLAN和設(shè)置QoS機制,IP通信系統(tǒng)的話音質(zhì)量無法保障;

  3. 前臺接線員無法轉(zhuǎn)接緊隨其后進來的第2路電話;

  4. 員工在撥號的過程中稍有停頓,未撥全的號碼就會被立即送出,造成無效撥號和工作效率下降;

  5. 只簡單部署IP通信系統(tǒng)中的基本功能,優(yōu)于傳統(tǒng)語音系統(tǒng)價值的功能并沒有得到挖掘和有效應(yīng)用。

  解決方案

  正音科技的思科技術(shù)專家,通過對英格索蘭需求的細致調(diào)研和整體分析,結(jié)合豐富的行業(yè)經(jīng)驗,在IP通信系統(tǒng)項目中遵循PDIOO項目執(zhí)行流程,即規(guī)劃(Plan)、設(shè)計(Design)、實施(Implement)、運營(Operate)和系統(tǒng)優(yōu)化(Optimize)等,分階段地提供專業(yè)的項目管理、詳實的流程文檔和專業(yè)的技術(shù)服務(wù),幫助英格索蘭建設(shè)一個安全高效的IP通信系統(tǒng),實現(xiàn)內(nèi)部、伙伴、客戶之間全方位的順暢溝通,最終提升企業(yè)工作效率、改善客戶關(guān)系,促進企業(yè)更好的發(fā)展。

  面對英格索蘭眾多的分支機構(gòu),如果采用傳統(tǒng)電話的解決方案,那么,它的每一個分支機構(gòu)都將需要購置傳統(tǒng)PBX交換機,固定投入會很大。同時,由于總部與各分支機構(gòu)密切往來的業(yè)務(wù)需求,跨地區(qū)的長途語音運營成本也將是一筆不小的開支。

  鑒于總部IP語音系統(tǒng)的主要問題,必須為英格索蘭重新規(guī)劃和部署基于集中式呼叫處理應(yīng)用架構(gòu)的思科IP語音通信系統(tǒng):


  這樣,一方面達到了將上海總部與北京代表處之間跨地區(qū)的長途語音轉(zhuǎn)化為內(nèi)部分機間的免費電話,另一方面這種模式也便于今后向其他分支機構(gòu)推廣,減少了分支機構(gòu)相關(guān)人員維護本地語音系統(tǒng)的工作成本,并易于總部集中管理、系統(tǒng)擴展和日常維護。

  為了避免因IP廣域網(wǎng)鏈路故障而導(dǎo)致整個北京代表處(異地)IP電話系統(tǒng)無法正常使用,特在北京代表處部署了一臺支持SRST(遠程站點存活)功能的思科語音網(wǎng)關(guān),使得當IP廣域網(wǎng)鏈路出現(xiàn)故障時,IP電話仍然可以正常工作,彌補了集中式呼叫處理架構(gòu)中的薄弱環(huán)節(jié),最大限度地提升整體IP語音系統(tǒng)的高可用性。

  同時,為了保證基于IP網(wǎng)絡(luò)傳輸?shù)脑捯糍|(zhì)量,在上海總部到北京代表處之間的網(wǎng)絡(luò)上實施部署針對語音的、端到端的QoS機制,可有效地避免因IP網(wǎng)絡(luò)的擁塞而導(dǎo)致話音質(zhì)量的下降。

  通過專業(yè)IP電話的使用培訓(xùn),員工明顯感覺能大量提高工作效率。

  由于上海總部舊有IP語音系統(tǒng)在實時運行,北京代表處搬遷后也將擯棄原有傳統(tǒng)語音系統(tǒng)而改用思科IP語音系統(tǒng),如果匆忙地進行網(wǎng)絡(luò)調(diào)整和切換必將面臨較大的風(fēng)險,如何來對舊有語音系統(tǒng)進行無縫切換,對英格索蘭來說將是一個嚴峻的挑戰(zhàn)。

  正音科技技術(shù)團隊,在實施切換前期進行了大量的調(diào)研、測試工作,嚴格按照PDIOO的項目執(zhí)行流程,尤其是在設(shè)計(Design)、實施(Implement)兩個階段中多次與用戶溝通論證,提交了項目切換過程中所需的精確實施配置文檔及應(yīng)急預(yù)案,在不中斷業(yè)務(wù)的情況下,利用周末兩天的時間完成了上海、北京兩地思科IP語音系統(tǒng)的切換。

  應(yīng)用成效

  新實施的IP語音系統(tǒng)除了能夠為用戶提供常用的一些諸如呼叫、應(yīng)答、轉(zhuǎn)接、代接、語音信箱等基本的語音呼叫處理功能之外,還實現(xiàn)了以下一些思科IP語音系統(tǒng)中非常具有優(yōu)勢的功能。

  分機移動性(Extension Mobility)

  部署思科IP電話過程中,基于用戶最具靈活的特性之一就是分機移動性。員工可從不同地點的任意思科IP電話用自己的帳號來登陸,從而可以使用自己不變的電話號碼、偏好和電話簿。例如,一位北京的英格索蘭員工出差到上海總部,登陸上海總部的任意一部思科IP電話后,話機將仍然顯示員工在北京的分機號碼,實現(xiàn)電話分機號碼“跟著”用戶“走” 。使用戶無須設(shè)置呼叫轉(zhuǎn)移即可接聽電話,以及從Cisco UnityTM語音留言系統(tǒng)中檢索信息,就像他們在自己的北京辦公室一樣,真正實現(xiàn)了移動辦公。出差或在家的員工,通過運行在PC上的軟電話登陸,就像在辦公室一樣接打電話。自英格索蘭部署了分機移動性功能,員工明顯地感覺到移動辦公比以前容易很多。

  經(jīng)理助理功能(IP Manager Assistant,IPMA)

  企業(yè)管理者日常工作比較繁忙,有些電話可以交給助理或秘書代為辦理。應(yīng)用Cisco IP經(jīng)理助理(Cisco IPMA)功能可以使經(jīng)理將自己的電話處于“免打擾”、“立即轉(zhuǎn)向語音留言”或“呼叫過濾”等狀態(tài),也可使經(jīng)理將接通的電話一鍵轉(zhuǎn)接給助理,若無人應(yīng)答也可一鍵取回,并監(jiān)測助理電話狀態(tài)和代接狀態(tài)及快速撥號等豐富而實用的功能。

  電話地址簿(My Address Book)

  思科IP電話具有能夠迅速從話機上添加或查詢地址簿的功能,員工只需要按下思科IP話機上的服務(wù)按鈕,就會出現(xiàn)“My Address Book” 電話簿,可查詢或編輯個人電話地址簿,達到更方便的使用電話。

  除了可以基于話機來對個人電話地址簿中的條目進行編輯更改,也可以通網(wǎng)頁的方式來操作,甚至可以將個人電話地址簿與Microsoft Outlook或Outlook Express地址簿實現(xiàn)同步。

  CDR分析和報告(CDR Analysis and Reporting,CAR)

  隨著英格索蘭IP電話系統(tǒng)規(guī)模不斷擴大,對于通信管理者來說,IP電話的呼叫統(tǒng)計、匯總和計費將成為越來越費時費力的工作。思科CDR分析和報告(CAR)工具,提供包括基于用戶的呼叫類型(內(nèi)線、市話、長途和國際長途等)、通話時長、主叫分機號等有用信息,供通信管理者定期檢索與匯總基于用戶或是基于部門的通話記錄、通話時長和計費統(tǒng)計等。

  接線員話務(wù)排隊

  在以前,接線員正在進行一路通話時,如果進來第二路電話,前臺接線員將會手忙腳亂地去先保持住第一路電話,然后去應(yīng)答第二路電話,處理完第二路電話后再回來繼續(xù)處理第一路電話。這樣一來既加劇了前臺接線員工作的緊張程度,又增添了前臺接線員的煩燥心情。自部署了話務(wù)排隊機制以后,前臺接線員在處理第一種電話時,緊隨其后的電話將自動掛起,進入排隊等待狀態(tài),并逐一處理,一方面工作變得有條不紊,另一方面也給對方留下較好的印象。

  撥號規(guī)則 (Dial Plan)

  為了省事,一般的系統(tǒng)集成商在實施IP語音系統(tǒng)時,關(guān)于撥號規(guī)劃通常的做法有兩種:第一種是只配置幾條概括的全球撥號規(guī)則,致使用戶撥完電話號碼后,需要等待幾秒到十幾秒鐘,號碼才被話機送出;第二種是在第一種配置的基礎(chǔ)上有所改進,將每個全球撥號規(guī)則以“#”號結(jié)尾,撥完電話號碼后用戶需在最后加撥一個“#”號。
無論是第一種還是第二種配置方法,都會使用戶的感覺很不方便。作為專業(yè)服務(wù)商,在設(shè)計、部署撥號規(guī)則時編制基于市內(nèi)、國內(nèi)、國際長途的各種明細、完整的撥號規(guī)則。當撥完號碼后電話會立刻接通,極大地照顧到用戶心理感受和使用習(xí)慣。

  除此之外,還部署了諸如遠程站點存活、會議網(wǎng)橋、語音壓縮、語音QoS等功能,在保障整個IP語音系統(tǒng)高可靠性的同時,最大限度地方便用戶使用。

  客戶評語(英譯)

  非常高興借這個機會向正音科技真誠地表示感謝,交付給我們這樣一個完善的思科IP通信系統(tǒng)。在本項目中,我們得到很多重要的理念和成果,比如,集中通信管理,分機移動性,電話會議,個性化配置和快速撥號。通過此項目實施,使我們大量的長途電話變成了內(nèi)部和本地電話,多個前臺接線員使用一套Call Manager系統(tǒng),能夠在任何地方和任何時間使用電話分機,并可以在家里設(shè)置電話。通過ad-hoc、meet-me和join等多種方式召開電話會議,使通信變得更有效率。這些好的創(chuàng)意也使信息技術(shù)給我們帶來了更多的商業(yè)價值。

  同時,我認為正音科技不僅僅是幫助我們實施了一個項目,也更堅定的體現(xiàn)了他們的價值,你無需推動,他們所做的遠遠超出你的想像。

  Frank Zhang
  China IT Manager
  Ingersoll-Rand (China) Investment Co., Ltd.

  關(guān)于正音科技

  正音科技(RightCall Technologies)作為CISCO在國內(nèi)為數(shù)不多的IPC(IP Communications)及IPCC(Enterprise IP Contact Center) ATP(Advanced Technology Provider)認證合作伙伴,一直致力于引進國外先進技術(shù),為客戶提供切合業(yè)務(wù)需求的全方位IP通信解決方案。

  優(yōu)勢

正音科技供稿 CTI論壇編輯



相關(guān)鏈接:
針對思科IP通信的E.F.I綜合話務(wù)統(tǒng)計管理系統(tǒng) 2008-06-26
正音科技助力甘肅省公路運輸管理局綜合服務(wù)系統(tǒng) 2008-03-26
正音科技構(gòu)建首都國際機場電話控制調(diào)度系統(tǒng) 2008-03-25
正音科技助力甘肅省公路運輸管理局綜合服務(wù)系統(tǒng) 2008-01-04
IP話機增值應(yīng)用解決方案 2007-12-18

相關(guān)頻道:  企業(yè)_與_企業(yè)通信           新聞頻道   行業(yè)_企業(yè)_案例   技術(shù)_企業(yè)通信_案例   
           
洛扎县| 景宁| 安义县| 桂阳县| 萝北县| 抚顺市| 南阳市| 彭州市| 宣恩县| 双牌县| 进贤县| 高尔夫| 台安县| 高阳县| 肇东市| 宁武县| 榕江县| 凉山| 揭阳市| 牙克石市| 昌吉市| 左贡县| 龙岩市| 龙井市| 宁明县| 三原县| 同德县| 句容市| 名山县| 湖南省| 四平市| 赤城县| 河北区| 长海县| 威信县| 临高县| 宁乡县| 宜兴市| 玛纳斯县| 霞浦县| 高雄市|