聆聽(tīng)客戶的聲音——Salesforce客戶關(guān)系調(diào)查結(jié)果
2011/11/23
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salesforce customer relations hip surve results dec10.pdf | 點(diǎn)擊下載 |
CTI論壇(ctiforum)11月23日消息(記者 張潔):近日,Salesforce.com發(fā)布了由獨(dú)立研究機(jī)構(gòu)
MarketTools Inc. 針對(duì)全球 6000 逾名客戶開展的一年兩次的客戶滿意度調(diào)查結(jié)果。關(guān)系調(diào)查評(píng)估了 salesforce.com
及其客戶間關(guān)系的各個(gè)方面,包括客戶忠誠(chéng)度、客戶滿意度以及實(shí)現(xiàn)的投資回報(bào)。
這項(xiàng)調(diào)查總共收到了全球客戶(講英語(yǔ)、法語(yǔ)、德語(yǔ)、英式英語(yǔ)和日語(yǔ))的 6,293 份回復(fù)。這種規(guī)模的取樣準(zhǔn)確度可達(dá)到 95% 的置信度,誤差在
+/- 1.24% 左右。每個(gè)問(wèn)題的回復(fù)數(shù)量均不相同。受訪者是隨機(jī)選取的,代表全球范圍內(nèi) 35 個(gè)行業(yè)的各種規(guī)模各具特色的企業(yè)的用戶。
Salesforce.com 客戶非常忠誠(chéng)
調(diào)查發(fā)現(xiàn),95% 的客戶表示他們將來(lái)一定會(huì)或可能會(huì)繼續(xù)使用 Salesforce。
Salesforce CRM 為其客戶獲取極高的投資回報(bào)
調(diào)查發(fā)現(xiàn),參與 CRM 購(gòu)買決策的業(yè)務(wù)主管通過(guò)使用 Salesforce CRM 實(shí)現(xiàn)其業(yè)務(wù)目標(biāo)(根據(jù)來(lái)自 3,109 位業(yè)務(wù)主管的回復(fù))。
調(diào)查發(fā)現(xiàn):
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