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Salesforce+神碼在線黃金組合能否引爆中國(guó)SaaS

邱燕娜 2008/06/18

  史蒂夫認(rèn)為,中國(guó)市場(chǎng)有很大的接受SaaS服務(wù)的潛力

  正當(dāng)人們還在困惑SaaS在中國(guó)風(fēng)起云涌卻鮮見(jiàn)全球SaaS領(lǐng)導(dǎo)廠商Salesforce甤om的身影時(shí),Salesforce.com宣布攜手神碼在線高調(diào)挺進(jìn)中國(guó)市場(chǎng)。5月27日,Salesforce.com和神碼在線舉辦了主題為“網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的客戶管理創(chuàng)新論壇 ——Salesforce.com聯(lián)手神州數(shù)碼服務(wù)中國(guó)”的客戶論壇。這是Salesforce.com第一次在中國(guó)舉辦客戶論壇,可能成為中國(guó)SaaS浪潮中一個(gè)標(biāo)志性事件。

  多年等來(lái)市場(chǎng)成熟

  “軟件終結(jié)者”貝尼奧夫(Marc Benioff)于1999年創(chuàng)立了Salesforce.com,并確定以SaaS業(yè)務(wù)為公司全新的發(fā)展方向。

  互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代給企業(yè)帶來(lái)全新的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理模式。如何利用互聯(lián)網(wǎng)有效地挖掘商機(jī)、提升銷(xiāo)售業(yè)績(jī)、提高市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作的投資回報(bào)率、提高客戶的忠誠(chéng)度,從而幫助公司更上一層樓,成為很多企業(yè)所面臨的嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。正是因?yàn)槌浞掷斫獾狡髽I(yè)的這一需求,并為企業(yè)提供基于互聯(lián)網(wǎng)的按需客戶關(guān)系管理解決方案,幫助用戶實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)活動(dòng)自動(dòng)化、銷(xiāo)售自動(dòng)化和服務(wù)自動(dòng)化,Salesforce.com脫穎而出,成為世界排名第一的按需供應(yīng)商。如今,Salesforce.com已經(jīng)為全球43600多家企業(yè)提供了客戶關(guān)系管理解決方案和平臺(tái),成為這些企業(yè)成功的有力助手。

  靈活性是Salesforce的核心競(jìng)爭(zhēng)力所在。論壇上,Salesforce.com亞太區(qū)銷(xiāo)售副總裁周曄玲詳細(xì)演示了按需訂制在線CRM的靈活性。“不需要復(fù)雜的安裝、不需要對(duì)硬件的限制、降低企業(yè)成本,只需上網(wǎng)就能實(shí)現(xiàn)個(gè)性化的CRM管理……”周曄玲說(shuō)。

  在本次論壇上,來(lái)自神碼在線的業(yè)務(wù)咨詢專家按照市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售和服務(wù)的角色模擬一天的工作場(chǎng)景,生動(dòng)地展現(xiàn)了應(yīng)用Salesforce CRM服務(wù)給這些業(yè)務(wù)帶來(lái)的變革。

  盡管在中國(guó)市場(chǎng)很難聽(tīng)到Salesforce.com的聲音,但是事實(shí)上,Salesforce.com早在五年前就已經(jīng)開(kāi)始了中國(guó)的業(yè)務(wù),并在2005年推出CRM中文版。2006年,Salesforce.com在中國(guó)設(shè)立辦事處,并且已經(jīng)積累了包括神州數(shù)碼、中美大都會(huì)、阿爾西制冷公司等在內(nèi)的多家用戶。

  會(huì)上,Salesforce.com在中國(guó)的用戶阿爾西制冷工程技術(shù)有限公司董事長(zhǎng)陳云水、北京榮之聯(lián)科技有限公司董事長(zhǎng)王東輝、EF英孚教育集團(tuán)Salesforce全球支持總監(jiān)陳萍分別介紹了他們應(yīng)用Salesforce服務(wù)的實(shí)際體驗(yàn)。

  在談到中國(guó)的SaaS市場(chǎng)前景,Salesforce.com亞太及印度董事長(zhǎng)兼CE0史蒂夫認(rèn)為,中國(guó)市場(chǎng)有很大的接受SaaS服務(wù)的潛力。在談到為什么過(guò)去的四五年中Salesforce.com雖然已經(jīng)進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)但聲勢(shì)卻不大時(shí),史蒂夫解釋說(shuō),Salesforce.com在等市場(chǎng)的成熟和用戶的接受度,而現(xiàn)在,市場(chǎng)已經(jīng)有足夠的需求,用戶的SaaS學(xué)習(xí)期已經(jīng)過(guò)去,目前Salesforce.com有很強(qiáng)的動(dòng)力進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)。

  值得注意的是,為了給亞太區(qū)的用戶提供更好的服務(wù),Salesforce.com已經(jīng)在建設(shè)亞太區(qū)的數(shù)據(jù)中心。

  不一樣的業(yè)務(wù)策略

  和在其他市場(chǎng)采用直銷(xiāo)模式不一樣的是,Salesforce.com在中國(guó)嘗試更多地通過(guò)與合作伙伴的合作來(lái)拓展市場(chǎng)。記者了解到,在與神碼在線達(dá)成合作協(xié)議之前,Salesforce.com在中國(guó)已經(jīng)擁有很多合作伙伴。而且,亞太區(qū)聯(lián)盟副總裁克羅絲指出,Salesforce.com需要吸引更多的合作伙伴的加入來(lái)拓展中國(guó)市場(chǎng)。

  與國(guó)內(nèi)SaaS服務(wù)提供商往往針對(duì)的用戶是中小企業(yè)用戶不同的是,Salesforce.com的按需客戶關(guān)系管理解決方案功能非常強(qiáng)大,大中小型企業(yè)同樣適用。而中國(guó)企業(yè)往往都具有很多個(gè)性化的管理,這就要求有中國(guó)本土的服務(wù)提供商來(lái)為用戶提供咨詢實(shí)施服務(wù)。正因?yàn)槿绱耍琒alesforce.com選擇與合作伙伴合作來(lái)為用戶提供更加貼近本地化的咨詢實(shí)施服務(wù)。眾所周知,神碼在線本身就是一個(gè)SaaS平臺(tái)運(yùn)營(yíng)商。Salesforce.com之所以看好神碼在線,很大的原因是因?yàn)樯翊a在線的母公司神州數(shù)碼是國(guó)內(nèi)知名的軟件服務(wù)提供商,同時(shí)神碼在線本身對(duì)SaaS有較深的認(rèn)識(shí)。

  作為Salesforce.com的重要合作伙伴,神碼在線將基于Salesforce.com的平臺(tái),為用戶提供更加本土化的軟件服務(wù),包括咨詢、培訓(xùn)、實(shí)施服務(wù)等。之所以選擇和Salesforce.com合作,神州數(shù)碼在線科技董事長(zhǎng)馬光表示,神州數(shù)碼一直倡導(dǎo)將世界上最好的產(chǎn)品和服務(wù)帶給中國(guó)客戶,使中國(guó)客戶利用國(guó)際科技資源實(shí)現(xiàn)跨越式成長(zhǎng)。

  克羅絲反復(fù)強(qiáng)調(diào),基于SaaS的軟件服務(wù)完全不同于傳統(tǒng)的軟件,用戶通過(guò)網(wǎng)絡(luò)就能夠獲取,其市場(chǎng)模式、商業(yè)模式也完全不同于傳統(tǒng)模式。所以,即使作為一個(gè)重要的合作伙伴,神碼在線也不等同于傳統(tǒng)意義上的Salesforce.com的總代。

  對(duì)于神碼在線這樣一個(gè)戰(zhàn)略級(jí)合作伙伴,Salesforce.com的策略是與神碼在線共同成長(zhǎng),Salesforce.com對(duì)神碼在線的支持也取決于神碼在線對(duì)Salesforce的支持。“合作伙伴投入得多,我們的投入也相應(yīng)會(huì)增加。”周曄玲說(shuō)。而且,Salesforce.com對(duì)神碼在線的支持可能很少體現(xiàn)在資金上,而是體現(xiàn)在資源上,比如說(shuō),市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售人員的支持和服務(wù)的配合等。

  值得一提的是,Salesforce.com在中國(guó)嘗試通過(guò)合作伙伴來(lái)拓展市場(chǎng),可能還有一個(gè)潛在的原因就是Salesforce.com推廣其SaaS平臺(tái)AppExchange的需求。Salesforce.com于2007年推出的AppExchange,希望能夠讓用戶或者合作伙伴在這個(gè)平臺(tái)上開(kāi)發(fā)出除了CRM以外的應(yīng)用。平臺(tái)的大規(guī)模推廣,注定要通過(guò)眾多的合作伙伴來(lái)實(shí)現(xiàn)。

  Salesforce和神碼在線的合作可謂是強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合,但是,這樣一個(gè)不同于以往的合作模式到底能對(duì)Salesforce.com的市場(chǎng)拓展起到什么作用,我們還得拭目以待。

中計(jì)在線



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