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優(yōu)勝資訊外籍專家在京舉辦專業(yè)管理公開課

2006/04/28

  由北京優(yōu)勝資訊有限公司主辦的呼叫中心專業(yè)運營管理公開課于近日在北京圓滿結束。來自香港Sagatori的澳大利亞籍專家Simon Kriss 先生和優(yōu)勝資訊高級顧問豐祖軍先生聯(lián)袂擔任了本期公開課的主講講師,公開課借助2006CTI中國呼叫中心與CRM大會的東風,在各行各業(yè)呼叫中心運營管理者積極參與及高度關注下獲得了超乎想象的成功。


  本期公開課的學員分別來自金融、電信、制造、營銷等行業(yè)和領域,他(她)們抱著探索先進運營管理知識和經(jīng)驗的愿望,在Simon Kriss的引領和指導下就呼叫中心的高效率運作及管理進行了一次深入的學習和討論。


  公開課在Simon Kriss先生詼諧的講課風格的引導下自始至終在輕松、愉快又不失專業(yè)深度的氛圍中進行著,而Simon Kriss先生以呼叫中心運營管理的高效率為主題,從呼叫中心的環(huán)境布局、預測管理、人力資源管理、效率管理到專業(yè)報告形式等知識點上做了專業(yè)深入的講解。尤其在人力資源管理和效率管理方法的傳授時引發(fā)了全體學員極大的興趣和反應,例如:就人員附著度的定義及操作問題學員同講師展開了多倫次的討論。而Simon Kriss先生及其助手也顯示出了專家的本色,他們耐心而職業(yè)的一一解答來自眾多學員的不同問題,使得公開課氣氛格外熱烈,學員們也通過充分的交流各自獲得了另人滿意的收獲。



  通過本期公開課的舉辦顯示出處于發(fā)展階段的中國呼叫中心運營管理者們需要專業(yè)和具前瞻性的幫助,優(yōu)勝資訊將聯(lián)手Sagatori在未來的時間里努力為各行各業(yè)的呼叫中心提供最先進和最具專業(yè)價值的幫助,為中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展開辟捷徑。

優(yōu)勝資訊供稿供稿 CTI論壇編輯



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