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由Skype支撐的虛擬視頻呼叫中心將為企業(yè)提供

2010/10/19

  眾所周知,美國網絡電話公司Skype在企業(yè)領域有很大的野心。當該公司申請公開上市時,Skype就曾公開表示,公司計劃在其產品套件中增加企業(yè)產品,以增加額外的收入。而最近,Skype聘請了前思科企業(yè)部負責人托尼-貝茨(Tony Bates)作為公司的首席執(zhí)行官,這一舉動顯然不是巧合。

  筆者最近采訪了Skype的總經理和副總裁David Gurle,就Skype企業(yè)業(yè)務的未來進行了獨家專訪。

  Skype的企業(yè)戰(zhàn)略主要分兩個部分:一是B2B的解決方案業(yè)務,二是B2C的業(yè)務。在B2B的產品中,Skype已經開始提供企業(yè)Skype連接,即讓員工通過使用普通的辦公電話撥打國內和國際長途電話。兩個星期前,Skype宣布與電話公司Avaya進行合作,為其客戶提供Skype連接服務。該公司最近還推出了Skype渠道合作伙伴計劃,允許美國的合作伙伴為Skype的企業(yè)產品銷售認可的IT支撐服務。

  雖然Skype通過現有的B2B產品,不斷鞏固現有的合作伙伴關系,但Skype還是有很大的機會為企業(yè)提供產品,以方便聯系消費者。Gurle說,該公司可以為企業(yè)顧客開發(fā)出許多定制的、以行業(yè)為中心的B2C產品。例如,Skype將很快為企業(yè)提供了一個由Skype支撐的虛擬視頻呼叫中心,允許企業(yè)客戶跨設備、跨平臺、跨地域地與其自己的客戶交流。每一個行業(yè)都有不同的視頻呼叫應用程序。

  在競爭力方面,Gurle似乎對Skype持樂觀態(tài)度。“我們雖然小,卻能比競爭對手更快地進行創(chuàng)新。我們能夠以一種其它公司很少能做到的方式去響應客戶的需求。”Gurle認為,Skype能夠與其它競爭對手相抗衡的特點之一就在于,Skype的技術已經獲得了消費者的認可,只要熟悉其工作原理,任何公司都能很快地與員工和客戶進行溝通。

  在其最近的首次公開招股文件中,該公司表示,Skype平均每月有1.24億全球用戶, 2010年上半年共有950億分鐘的語音和視頻通話,其中40%的通話時間都使用了視頻技術。該公司最近與Facebook進行了合作,相應會繼續(xù)擴大其用戶群。

艾瑞網



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