首頁(yè)>>廠商>>交換機(jī)/ACD系統(tǒng)平臺(tái)廠商>>AVAYA公司

發(fā)表評(píng)論分享按鈕

KnoahSoft WFO解決方案與Avaya完成兼容性測(cè)試

2012/04/24

  CTI論壇(ctiforum)4月24日消息(編譯 劉煜):據(jù)國(guó)外媒體報(bào)道,世界各地呼叫中心、BPO、銀行、零售和醫(yī)療保健公司VoIP應(yīng)用的領(lǐng)先供應(yīng)商KnoahSoft公司,日前宣布,其人力資源優(yōu)化解決方案與業(yè)務(wù)協(xié)作系統(tǒng)、軟件和服務(wù)的全球供應(yīng)商Avaya公司的主要協(xié)作解決方案兼容。

  KnoahSoft公司的Harmony支持通話(huà)錄音、質(zhì)量和績(jī)效管理措施。 VoIP功能、100%基于Web的解決方案可以在兼容PCI,面向服務(wù)的,開(kāi)放的報(bào)告框架內(nèi)支持電話(huà)、電子郵件和聊天會(huì)話(huà)的審查。呼叫中心使用Harmony采用實(shí)時(shí)和離線(xiàn)數(shù)據(jù)有效管理其業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)。

  該產(chǎn)品提供通過(guò)錄音、調(diào)查和語(yǔ)音分析收集到的數(shù)據(jù),以幫助改善座席績(jī)效和質(zhì)量,同時(shí),主管有一個(gè)協(xié)作環(huán)境支持坐席監(jiān)控、電子學(xué)習(xí)和輔導(dǎo)模塊,F(xiàn)在這個(gè)應(yīng)用與Avaya公司的相關(guān)產(chǎn)品完成兼容性測(cè)試:使用Avaya Aura® Application Enablement Services 6.1.1的Avaya Aura通信管理6.0。

  KnoahSoft公司的總裁和創(chuàng)始人Ralph Barletta 表示:“兼容性測(cè)試的完成,表明我們承諾為我們的Avaya客戶(hù)和合作伙伴提供價(jià)格合理、綜合,并且與Avaya Aura通信管理兼容的WFO套件。我們基于Avaya的呼叫中心用戶(hù)依靠Harmony,以滿(mǎn)足他們每天的績(jī)效管理需要。Harmony的創(chuàng)新架構(gòu)基于開(kāi)放、標(biāo)準(zhǔn)的平臺(tái),幫助客戶(hù)方便地整合呼叫中心管理的最佳做法,符合成本效益,更容易發(fā)現(xiàn)通信基礎(chǔ)設(shè)施之外得到更多新的可能性。”

  聲明:版權(quán)所有 非合作媒體謝絕轉(zhuǎn)載!

CTI論壇報(bào)道



相關(guān)閱讀:
Avaya Aura獲Frost&Sullivan“產(chǎn)品差異化”卓越獎(jiǎng) 2012-04-17
Aurix新版本云分析軟件減少呼叫中心決策時(shí)間 2012-04-16
Avaya攜手日本高科技設(shè)備租賃公司提供云協(xié)作服務(wù) 2012-04-10
Avaya中小企業(yè)統(tǒng)一通信解決方案升級(jí) IP Office 8.0發(fā)布 2012-04-01
Avaya發(fā)布中小企業(yè)統(tǒng)一通信方案新版本IP Office 8.0 2012-03-30

熱點(diǎn)專(zhuān)題:  呼叫中心  
分類(lèi)信息:  呼叫中心_與_國(guó)外動(dòng)態(tài)  呼叫中心_與_企業(yè)  呼叫中心_與_呼叫中心排班技術(shù)  國(guó)外動(dòng)態(tài)_與_企業(yè)
南汇区| 都兰县| 正蓝旗| 金沙县| 勐海县| 文成县| 长沙县| 信阳市| 鄂温| 大田县| 济宁市| 扎囊县| 蒲城县| 明水县| 罗源县| 怀来县| 门源| 巴林右旗| 垫江县| 连城县| 定边县| 遂平县| 郸城县| 耿马| 齐河县| 久治县| 临西县| 临沧市| 双峰县| 罗甸县| 含山县| 武邑县| 丹凤县| 平阴县| 阆中市| 靖宇县| 田阳县| 武威市| 衡南县| 商南县| 政和县|