攜程采用Avaya基于SIP的聯(lián)絡中心方案
系統(tǒng)連接兩個城市的5000名座席,未來計劃支持約1.5萬名客服代表,以配合攜程網業(yè)務的快速擴展
2010/11/22
CTI論壇(ctiforum)11月22日消息(記者 楊毅):北京,2010年11月22日 – 中國領先的在線旅行服務公司攜程旅行網采用了Avaya基于SIP的創(chuàng)新性聯(lián)絡中心解決方案,以確保在業(yè)務快速擴展的同時,不斷提升客戶服務水平,豐富服務內容。攜程旅行網目前在在上海和南通的擁有超過5000名客服代表,是目前世界上最大的旅游業(yè)呼叫中心,通過Avaya全新的呼叫中心設計,客戶電話能夠平均的在上海和南通兩地分配,確?蛻艨偸悄苈酚傻阶詈线m的客服代表處,而客服代表則能即時獲得恰當?shù)男畔,為客戶提供迅速和個性化的服務。CTI論壇報道
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