攜程采用Avaya基于SIP的聯(lián)絡(luò)中心方案
系統(tǒng)連接兩個(gè)城市的5000名座席,未來計(jì)劃支持約1.5萬名客服代表,以配合攜程網(wǎng)業(yè)務(wù)的快速擴(kuò)展
2010/11/22
CTI論壇(ctiforum)11月22日消息(記者 楊毅):北京,2010年11月22日 – 中國領(lǐng)先的在線旅行服務(wù)公司攜程旅行網(wǎng)采用了Avaya基于SIP的創(chuàng)新性聯(lián)絡(luò)中心解決方案,以確保在業(yè)務(wù)快速擴(kuò)展的同時(shí),不斷提升客戶服務(wù)水平,豐富服務(wù)內(nèi)容。攜程旅行網(wǎng)目前在在上海和南通的擁有超過5000名客服代表,是目前世界上最大的旅游業(yè)呼叫中心,通過Avaya全新的呼叫中心設(shè)計(jì),客戶電話能夠平均的在上海和南通兩地分配,確保客戶總是能路由到最合適的客服代表處,而客服代表則能即時(shí)獲得恰當(dāng)?shù)男畔ⅲ瑸榭蛻籼峁┭杆俸蛡(gè)性化的服務(wù)。CTI論壇報(bào)道
Avaya變革企業(yè)協(xié)作 加入視頻 2010-11-17 |
Avaya獲得TSIA兩項(xiàng)“支持服務(wù)明星獎(jiǎng)” 2010-11-10 |
Avaya增強(qiáng)型政府統(tǒng)一通信解決方案上市 2010-11-01 |
Avaya Flare™ Experience產(chǎn)品白皮書 2010-10-28 |
馬來西亞航空選擇Avaya聯(lián)絡(luò)中心優(yōu)化客戶體驗(yàn) 2010-10-28 |