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零售公司利用Avaya通信解決方案提高客戶服務(wù)水平并增強(qiáng)銷(xiāo)售能力

2009/07/01

  CTI論壇(ctiforum)07月01日消息: 定制T恤印刷及網(wǎng)上零售公司Broken Arrow Wear最近部署了一套Avaya小型企業(yè)通信解決方案,成功加強(qiáng)了員工通信,提高了客戶服務(wù)水平和銷(xiāo)售能力。作為網(wǎng)上零售領(lǐng)域的一個(gè)強(qiáng)有力競(jìng)爭(zhēng)者,公司面臨即將到來(lái)的夏季高峰期,迫切需要一套不僅易于部署、還能提高員工的客戶響應(yīng)速度、從而改善客戶體驗(yàn)的通信系統(tǒng)。

  為實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo),設(shè)在美國(guó)得梅因市的Broken Arrow Wear部署了Avaya IP Office,它除了提高呼叫處理效率之外,還賦予了公司以多種先進(jìn)功能,讓他們能夠獲益于遠(yuǎn)程辦公、居家辦公等新型實(shí)踐。借此,Broken Arrow Wear得以更加高效的處理與日俱增的訂單流,確保自身為夏季期間龐大的客戶咨詢做好充分準(zhǔn)備。

  Broken Arrow Wear每天平均要印刷2,500多件T恤。公司在去年購(gòu)買(mǎi)了Avaya IP Office,以便自己為數(shù)不多的服務(wù)代表能夠更好的處理每天上萬(wàn)來(lái)電。Broken Arrow Wear的業(yè)務(wù)包括為客戶提供定制設(shè)計(jì),這個(gè)過(guò)程涉及多重步驟、緊急要求和緊張的時(shí)間限制。Avaya IP Office的呼叫處理功能有助于實(shí)現(xiàn)一個(gè)“始終在線”的通信系統(tǒng),讓公司員工不必手動(dòng)接收訊息,避免丟失或延誤,從而優(yōu)化工作流程。

  依靠Avaya IP Office,客戶現(xiàn)在只需撥打一個(gè)號(hào)碼,就能轉(zhuǎn)接到自己需要的銷(xiāo)售、藝術(shù)、信息技術(shù)或市場(chǎng)等任意部門(mén)。這不僅提高了客戶滿意度,還使員工能夠把精力集中到指派的任務(wù)、而非接收消息或轉(zhuǎn)接電話上。來(lái)電轉(zhuǎn)接準(zhǔn)確無(wú)誤,例如,銷(xiāo)售人員就絕不會(huì)接到有關(guān)藝術(shù)或賬單問(wèn)題的電話。

  Avaya解決方案還提供了覆蓋公司兩個(gè)辦公室和遠(yuǎn)程辦事處的三位撥號(hào)系統(tǒng),以提高員工的溝通效率,在加強(qiáng)IA地區(qū)得梅因市和波克郡之間協(xié)作的同時(shí),將兩條電話線路合并為一個(gè)IP電話系統(tǒng),從而降低了成本。

  和許多小型企業(yè)一樣,Broken Arrow Wear青睞于Avaya IP Office,是由于它能夠隨公司的成長(zhǎng)而不斷擴(kuò)張。現(xiàn)在,管理者可以在公司擴(kuò)大和建設(shè)客服代表網(wǎng)絡(luò)時(shí)方便的添加電話線路,不管這些客服代表是在公司網(wǎng)絡(luò)內(nèi)部、還是外部開(kāi)展工作。

CTI論壇報(bào)道


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