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Avaya Contact Center Express 軟件

2005/09/06

  Contact Center Express將其久經考驗的廣泛的CTI及多渠道功能轉化為您的聯絡中心的切實成效,從而使企業(yè)得以進一步勝出于全球市場。

  Avaya提供了靈活而強勁的計算機語音通信集成(CTI)和多渠道解決方案,可從容應對您日新月異的業(yè)務環(huán)境,F在,依靠創(chuàng)新的呼叫中心和辦公室語音通信解決方案,您可以借助CTI及多渠道應用提高效率,維持和吸引客戶,并最大限度利用現有資源,成功迎接未來挑戰(zhàn)。Avaya Contact Center Express由使用方便的應用軟件和服務器組件框架組成,既可用于支持CTI的現有解決方案,也可用于構建全新的高質量應用。Contact Center Express的設計將Avaya MultiVantage?通信應用強大的常駐功能同客戶數據、應用及流程融于一體,充分利用已有投資進一步增強Avaya聯絡中心。該系統(tǒng)易于實施,使用和維護簡單方便。事實上,新的業(yè)務代表規(guī)則和路由規(guī)則向導可以省去大多數應用中系統(tǒng)集成所需的軟件開發(fā)工作。

  作為 Avaya 客戶互動套件中聯絡管理產品系列的一部分,Contact Center Express 針對當今聯絡中心的許多增強需求提供了適合的解決方案,過去,這些需求的實現常常被視為過于昂貴和耗時。這款多渠道聯絡中心解決方案可在幾小時或幾天內實施完成,而所需的費用即便是預算最為緊張的經理也能接受。

先進功能

  Contact Center Express 為發(fā)展中的聯絡中心提供強大的多信道路由功能。它管理語音和非語音工作項目、如電子郵件和聊天會話的收集、排隊并將其傳遞給最適合的熟練業(yè)務代表。Contact Center Express 利用 Avaya Communication Manager 中強大的路由算法,為相應的聯絡確定適合的資源。

Contact Center Express 提供:
企業(yè)受益,無與倫比
  Contact Center Express 提供的功能可以輕松、迅速地適應業(yè)務發(fā)展,無需大量預算,也無須配備 IT 員工。Contact Center Express 能夠充分利用 Communication Manager 獨特的功能,提供多信道和業(yè)務代表績效增強功能,讓您的聯絡中心受益匪淺:
輕松快捷地打造功能強大的解決方案

  為了在更短的時間里更輕松地創(chuàng)建功能強大的解決方案,企業(yè)紛紛趨于尋找功能齊全的打包軟件。但不幸的是,獨立軟件包通常無法適應需要,而只有具備豐富的定制和自動化特性的軟件應用才能滿足企業(yè)及其客戶的具體需求。 Contact Center Express 不僅集成了這些特性而且提供了 Microsoft Visual Basic for Applications (VBA),一款能夠為打包應用提供強大定制功能的高級工具。全球超過 320 萬名開發(fā)人員對這套軟件都十分熟悉。通過整合功能強大的 Contact Center Express 和世界主要的開發(fā)環(huán)境,Avaya 為其客戶提供了強有力的工具,可以快速、方便地創(chuàng)建語音通信解決方案,并且與從頭開始構建相比,花費更少、風險更低。

  此外,內嵌的規(guī)則和路由向導使您能夠輕松創(chuàng)建自己的簡單路由和屏幕彈出窗口,而無須更復雜的開發(fā)技術支持。Avaya 專業(yè)服務提供了一系列服務,為您復雜的業(yè)務流程和集成需求提供強大的支持。

專為 Avaya Communication Manager 而設計

  Avaya Contact Center Express 是專門為那些將 Avaya Computer Telephony 作為 CTI 服務器平臺、將 Microsoft Windows 作為客戶操作系統(tǒng)的 Avaya MultiVantage? 聯絡中心開發(fā)的。

  借助Contact Center Express,您可以充分利用和整合現有傳統(tǒng)系統(tǒng)和數據庫,也可以使用 Avaya Call Management System (CMS) 和 Avaya Call Center 功能(例如處理等待、原因碼和業(yè)務代表狀態(tài))實現聯絡中心效率的最大化。所有這些特性都讓您能夠根據自身情況,以有利于企業(yè)的方式,按自己的步調部署和發(fā)展您的 CTI 和多信道解決方案。

  Avaya Contact Center Express旨在隨著您的企業(yè)的發(fā)展,與時俱進的滿足您的業(yè)務需求。您可以享受到與您當前Avaya呼叫中心平臺完全一致的Avaya流程與服務的可靠支持。它尤其適合用于傳統(tǒng)的辦公室語音通信解決方案(例如通過地址簿撥打電話、通過分機監(jiān)控支持團隊合作)和聯絡中心(例如客戶信息彈出窗口或自定義路由)。Avaya Contact Center Express 使客戶在 CTI 解決方案的實現方面具有更多選擇,而不僅僅局限于在呼叫中心環(huán)境內使用的傳統(tǒng)方式。

使用方便,快速超群
提高聯絡中心業(yè)務代表的業(yè)績和效率,加快投資回報速度。
Avaya 全球服務 (Avaya Global Services)

  為了提供更多的定制服務和更全面的解決方案來滿足最為復雜的聯絡中心需求,Avaya 全球服務能夠幫助您增強聯絡中心的績效,整合多廠商環(huán)境,并降低風險。Avaya Contact Center Services 套件包括規(guī)劃與設計、實施、管理和維護等方面的咨詢服務。Avaya 全球服務擁有計算機語音通信集成 (CTI) 領域的技術專長和豐富的聯絡中心經驗。此外,Avaya 安全和業(yè)務連續(xù)性顧問都經過嚴格認證,能夠幫助您保護您的業(yè)務,降低風險。要進一步了解上述服務,請訪問:http://www.avaya.com/AvayaGlobalServices.

更多信息

  查找最能滿足您需求的解決方案,請現在就咨詢 Avaya 客戶經理或授權業(yè)務合作伙伴。欲進一步了解Avaya及我們其它屢獲殊榮的解決方案,請訪問:http://www.avaya.com。

AVAYA公司供稿 CTI論壇編輯

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