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八百客CRM在線應用新模式為企業(yè)贏得商機

2010/02/24

  傳統(tǒng)的CRM一般是相對獨立的產(chǎn)品,只能幫助企業(yè)解決某個環(huán)節(jié)中的問題。而隨著CRM應用范圍的逐漸擴大,一些新的問題便擺在了企業(yè)用戶的面前。企業(yè)如何才能提高自己獲得商業(yè)機會的能力?這幾乎是每一個企業(yè)都非常關注的問題。

  為此,國內著名SaaS廠商八百客首席應用專家高紹義表示。前幾年,企業(yè)要提高競爭力就用ERP,而現(xiàn)在要的是客戶經(jīng)濟,在目前的經(jīng)濟狀態(tài)下,管理軟件的核心不再是以降低庫存為目標的,所以中小企業(yè)解決方案應是以獲得商業(yè)機會能力,并且提高這個能力為核心的。機會并不表示協(xié)議,把機會變成訂單更是今天企業(yè)關注的重點。這時就需要將CRM、進銷存、財務管理、簡易OA等功能集成在一起,才能完美解決中小企業(yè)的種種需求。而八百客最新推出的CRM 8.1版,就是這樣一款產(chǎn)品

  八百客CRM 8.1版中定義了模塊化銷售進程,把客戶和產(chǎn)品需求匹配好后,可以分門別類去管理。大客戶按進程管理,比如是否拜訪了這個客戶、客戶是否詢價等等。而終端客戶則可以讓他免費體驗產(chǎn)品,如果認為產(chǎn)品比較理想則可繼續(xù)購買使用。但是這些都要有一些跟蹤客戶的過程和篩選的過程。企業(yè)如何把一個機會變成訂單,這個也是一個至關重要的問題。

  對于銷售來說,對員工最主要的是銷售計劃。銷售人員會關注排名,會關注獎金,這樣機會變訂單的過程就更近了一步。因此過程、計劃、業(yè)績將成為銷售管理核心的內容。把銷售機會變?yōu)橛唵我院螅乱徊疆斎痪褪且延唵卧俎D化為現(xiàn)金。這就需要CRM軟件適當整合進銷存的部分流程。有了訂單之后,企業(yè)還要有迅速將訂單變?yōu)楝F(xiàn)金的能力,產(chǎn)品沒有跟在線庫存系統(tǒng)相結合,變成現(xiàn)金就會受到很大的阻礙。這就反映了一個傳統(tǒng)的ERP或CRM,與八百客推出的以CRM為核心的,整合企業(yè)資源管理的一個本質性的差別。在用800APP-CRM前,中小企業(yè)對快速將訂單變成現(xiàn)金是一個很沉重的包袱,這次800APP一體化的解決方案就能解決這個問題。

  此外,800APP還集成了財務管理功能,但它和國內的其它財務軟件立意有本質的不同,主要從四個以下方面來解決現(xiàn)在中小企業(yè)的問題。

  首先是支持客戶導向的管理。客戶的貢獻率分析、客戶往來帳,甚至還有按每個客戶的現(xiàn)金流量,以及這個客戶的總體費用成本統(tǒng)計等等,中小企業(yè)經(jīng)常很難處理。而800APP能分析出客戶貢獻大小,財務可以根據(jù)此內容告知銷售我們應該更關注哪些客戶,哪類客戶對于公司更重要。

  其次是對現(xiàn)金流和風險的控制。公司的現(xiàn)金流量、客戶的現(xiàn)金流量、部門和項目的現(xiàn)金流量都從記帳中自動產(chǎn)生的。而企業(yè)內部控制,可以體現(xiàn)在任何進行費用損益類的科目的時候,如部門的核算、項目的預算、客戶的預算等等。企業(yè)的內控問題、內部風險,內部關鍵的一些節(jié)點和費用的管理問題,都可以通過這個軟件解決。

  在獲得商機的同時,能把機會變成訂單,訂單又能通過跟供應鏈進銷存結合,迅速變成現(xiàn)金,還能通過在財務處理過程中,進行控制和最終結果的核算,來反映出公司的收益。根據(jù)收益情況,再重新調整定位公司的商業(yè)機會,這就形成了一個中小企業(yè)在當前環(huán)境下獲得商業(yè)機會,并安全活著的良性循環(huán)的工作系統(tǒng)。

  現(xiàn)在做OA的廠商也很多,也很成功。八百客的OA和這些廠商不同,八百客的所有OA都是和它管理軟件的訂單、過程完全集成的。比如填寫一個會計憑證,之前有預算,如果超預算了,那么在這個單據(jù)上就無法通過。將角色和流程穿起來,并且與業(yè)務單據(jù)完全集成化,更加適合中小企業(yè)的需要。

  綜上所述,今天中國的中小企業(yè)需要什么?需要的是商業(yè)機會,需要用最小的代價實現(xiàn)商業(yè)機會。而800客的SaaS企業(yè)解決方案則很好的解決了這一問題。

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