首頁(yè)>>廠商>>軟件開(kāi)發(fā)商>>上海寶東

寶東與中石油合作 服務(wù)其首個(gè)呼叫中心

2010/03/29

  CTI論壇(ctiforum)3月29日消息(記者 袁青): 近日,寶東與中石油合作,為其集團(tuán)首個(gè)呼叫中心提供錄音系統(tǒng),負(fù)責(zé)其集團(tuán)熱線電話的錄音、錄屏、質(zhì)檢并提供專業(yè)的咨詢及維護(hù)支持服務(wù)。

  中石油在其統(tǒng)一信息系統(tǒng)平臺(tái)建設(shè)的過(guò)程中為集團(tuán)內(nèi)部員工新建了幫助熱線4006500114呼叫中心,這一熱線中心的建立旨在為集團(tuán)員工們提供全方位的咨詢服務(wù)工作。因此為了更好的配合集團(tuán)信息化建設(shè),提高呼叫中心的工作效率,集團(tuán)為中心選用了由上海寶東提供的Impact 360 V10錄音產(chǎn)品。

  Impact 360 V10系統(tǒng)是Verint 公司關(guān)于錄音、錄屏、質(zhì)檢、報(bào)表、語(yǔ)音分析的一體化管理應(yīng)用系統(tǒng)。中石油正是看中了其錄音質(zhì)檢應(yīng)用系統(tǒng)的先進(jìn)性功能,可以為中石油信息系統(tǒng)平臺(tái)建設(shè)提供有力支撐。首先相對(duì)傳統(tǒng)的手工用Excel表格評(píng)分的質(zhì)檢方式不同,Impact 360 V10質(zhì)檢系統(tǒng)的智能化錄音數(shù)據(jù)抽取機(jī)制及可自定義的評(píng)分表單,不僅大大減輕質(zhì)檢人員的工作量也使得質(zhì)檢工作更加的靈活合理,質(zhì)檢結(jié)果更加的科學(xué)化;其二,錄音系統(tǒng)提供基于IP的錄音解決方案,支持遠(yuǎn)端部署的功能,方便了呼叫中心由北京總部對(duì)異地座席代表的管理,適合中石油的多元化要求,異地坐席的代表提高呼叫中心整體工作效率。

  “4006500114中心”作為中石油總部指定的第一個(gè)呼叫中心,其意義是里程碑式的,它為日后中石油其它部門呼叫中心項(xiàng)目的建立提供了重要的技術(shù)參考值。寶東很榮幸能參與到中石油的信息化建設(shè)中來(lái),為其建設(shè)綜合性國(guó)際能源公司提供強(qiáng)有力的客戶服務(wù)信息系統(tǒng)平臺(tái)支持。

CTI論壇報(bào)道



相關(guān)閱讀:
寶東參加Genesys亞太峰會(huì)并獲嘉獎(jiǎng) 2010-03-18
寶東北京分公司啟用新的辦公地點(diǎn) 2010-01-12
DataTool為河南電力部署Impact360錄音方案 2009-09-27
DataTool為廣東發(fā)展銀行部署Verint WFM方案 2009-09-25
河南電力采用寶東Verint Impact 360 V10 2009-08-19

乌恰县| 绍兴市| 海宁市| 海林市| 正安县| 乳源| 麻阳| 左贡县| 正定县| 平顺县| 浮梁县| 青神县| 望奎县| 安图县| 襄垣县| 治县。| 汉沽区| 金川县| 上林县| 英德市| 罗江县| 镇坪县| 稷山县| 汶上县| 阜康市| 汾阳市| 沁源县| 翁源县| 镇坪县| 图木舒克市| 兖州市| 梅州市| 阳江市| 海门市| 修文县| 白山市| 万载县| 定远县| 治多县| 阿图什市| 朔州市|