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DataTool為河南電力部署Impact360錄音解決方案

2009/09/27

用戶背景

  河南省電力公司是國家電網(wǎng)公司的全資子公司,國有特大型企業(yè),主要承擔(dān)河南省內(nèi)電力資源優(yōu)化配置,為河南經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展和人民生活提供可靠優(yōu)質(zhì)電力保障的責(zé)任。

  公司下屬有18個(gè)市供電公司等,受政府委托,代管107個(gè)縣供電企業(yè),農(nóng)電員工10.9萬人。公司承擔(dān)著全省18個(gè)市、2000多個(gè)鄉(xiāng)、9900多萬人口的供電服務(wù)。

用戶需求

  對分布于各地市的電話進(jìn)行全程錄音,需要集中的錄音查詢、調(diào)聽和下載功能并且是集中式的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)管理。

解決方案

  Datatool 公司使用Impact360 系統(tǒng)充分體現(xiàn)了該產(chǎn)品的層次設(shè)計(jì)清晰地特點(diǎn)。以多層式的系統(tǒng)架構(gòu)實(shí)現(xiàn)河南電力呼叫中心的錄音系統(tǒng)建設(shè)。

  由錄音服務(wù)器對坐席電話進(jìn)行全程通話的錄音,并將錄音記錄匯總到錄音管理服務(wù)器上。由管理服務(wù)器對數(shù)據(jù)進(jìn)行存儲(chǔ)及管理,并且提供實(shí)時(shí)或歷史的錄音查詢調(diào)聽等功能,實(shí)現(xiàn)對話務(wù)數(shù)據(jù)有效地管理及使用。

  該系統(tǒng)長效穩(wěn)定的記錄下呼叫中心的話務(wù)記錄,能自動(dòng)的進(jìn)行數(shù)據(jù)庫的維護(hù)和后期處理工作,提高數(shù)據(jù)的安全性及保障系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行。

用戶收益

  1. 擁有了所有的歷史話務(wù)數(shù)據(jù)資源。

  2. 便捷統(tǒng)一的錄音信息查詢及播放方式。

  3. 自動(dòng)的數(shù)據(jù)維護(hù)和存儲(chǔ)管理。

  4. 提升了呼叫中心的工作效能。

CTI論壇報(bào)道



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