Verint Impact 360 WFO人力資源優(yōu)化解決方案
2009/06/15
隨著目前企業(yè)聯(lián)絡(luò)中心(呼叫中心)的擴(kuò)大,管理和工作協(xié)調(diào)成為當(dāng)前企業(yè)聯(lián)絡(luò)中心面臨的最大問題,管理者更多的考慮在原有工作流程方面提升效率,在保證數(shù)據(jù)的完整性的同時實(shí)現(xiàn)勞動力最優(yōu)化,在此基礎(chǔ)上,Verint提出了WFO理念,為企業(yè)考慮更多。WFO 是指 Work Force Optimization(勞動力資源優(yōu)化)。Verint的WFO主要特指呼叫中心的勞動力最優(yōu)化解決方案.基于這一方案,采用統(tǒng)一的應(yīng)用界面、統(tǒng)一的報表和統(tǒng)一的系統(tǒng)管理為用戶提供一套綜合的勞動力優(yōu)化方案,是一套集排班、錄音、屏幕記錄、質(zhì)檢評分、電子培訓(xùn)和績效管理為一體的全面的呼叫中心管理方案。CTI論壇報道
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