呼叫中心優(yōu)化,新成本節(jié)約方式
2008/11/18
“當(dāng)Call Center(呼叫中心)的坐席越來越多時(shí),企業(yè)的成本也會(huì)越來越高。為了縮減成本,Call Center的流程優(yōu)化、數(shù)據(jù)分析等工作就會(huì)顯得異常重要。隨著近幾年國(guó)內(nèi)Call Center的蓬勃發(fā)展,對(duì)Call Center的優(yōu)化工作也應(yīng)得到企業(yè)的重視。” VERINT北亞地區(qū)業(yè)務(wù)總監(jiān)錢富華告訴記者。計(jì)算機(jī)世界網(wǎng)(www.ccw.com.cn)
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