淺談易方外包呼叫中心的市場(chǎng)營(yíng)銷經(jīng)營(yíng)發(fā)展
楊嫣雯 2005/07/29
隨著呼叫中心市場(chǎng)的迅猛發(fā)展,大家對(duì)呼叫中心的關(guān)注及期望越來(lái)越高。從九十年代末期開(kāi)始在中國(guó)興起的呼叫中心熱潮,經(jīng)過(guò)近幾年的發(fā)展在業(yè)務(wù)應(yīng)用上已經(jīng)越來(lái)成熟了。例如移動(dòng)的1860、電信的10000號(hào)等已成為消費(fèi)者非常熟悉的一個(gè)品牌了,這些企業(yè)的呼叫中心已成為組織結(jié)構(gòu)中密不可分的一部分,同時(shí)為這些企業(yè)的發(fā)展做出了巨大貢獻(xiàn)。面對(duì)日益增長(zhǎng)的市場(chǎng)需求,易方如何增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力,迅速搶占市場(chǎng),最大限度的發(fā)揮呼叫中心的功效,如何利用呼叫中心來(lái)幫助企業(yè)占領(lǐng)市場(chǎng)及留住用戶是每一個(gè)業(yè)內(nèi)人士都關(guān)心的問(wèn)題,筆者介紹了易方呼叫中心的運(yùn)作與營(yíng)銷模式,對(duì)其面臨的機(jī)遇與挑戰(zhàn)進(jìn)行了分析提出了成功外包呼叫中心的市場(chǎng)推廣與營(yíng)銷策略。上海易方公司供稿 CTI論壇編輯
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