淺談易方外包呼叫中心的市場營銷經(jīng)營發(fā)展
楊嫣雯 2005/07/29
隨著呼叫中心市場的迅猛發(fā)展,大家對呼叫中心的關(guān)注及期望越來越高。從九十年代末期開始在中國興起的呼叫中心熱潮,經(jīng)過近幾年的發(fā)展在業(yè)務(wù)應(yīng)用上已經(jīng)越來成熟了。例如移動(dòng)的1860、電信的10000號(hào)等已成為消費(fèi)者非常熟悉的一個(gè)品牌了,這些企業(yè)的呼叫中心已成為組織結(jié)構(gòu)中密不可分的一部分,同時(shí)為這些企業(yè)的發(fā)展做出了巨大貢獻(xiàn)。面對日益增長的市場需求,易方如何增強(qiáng)企業(yè)競爭力,迅速搶占市場,最大限度的發(fā)揮呼叫中心的功效,如何利用呼叫中心來幫助企業(yè)占領(lǐng)市場及留住用戶是每一個(gè)業(yè)內(nèi)人士都關(guān)心的問題,筆者介紹了易方呼叫中心的運(yùn)作與營銷模式,對其面臨的機(jī)遇與挑戰(zhàn)進(jìn)行了分析提出了成功外包呼叫中心的市場推廣與營銷策略。上海易方公司供稿 CTI論壇編輯
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