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NETCALL呼叫中心平臺

2005/06/10

1.NETCALL呼叫中心平臺的基本構(gòu)成

  我們在這里所說的呼叫中心僅僅指設(shè)備和應(yīng)用管理系統(tǒng),通常由以下部分組成:智能網(wǎng)絡(luò)(IN)、交換機/自動呼叫分配(PABX/ACD)、交互式語音應(yīng)答子系統(tǒng)(IVR)、計算機電話集成子系統(tǒng)(CTI Server)、座席工作站(含座席軟件)、管理員工作站(含班長座席、系統(tǒng)管理、系統(tǒng)監(jiān)控等軟件)、業(yè)務(wù)支持系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫、輔助功能模塊(如實時錄音、自動傳真、語音信箱、電話會議、郵件服務(wù)器、Web服務(wù)器等)和開發(fā)接口等。其中,PABX/ACD,IVR和CTI Server這幾個部分是呼叫中心的核心。

2.NETCALL平臺特點
  NETCALL呼叫中心平臺產(chǎn)品包括:CTIServer語音服務(wù)器(包括ACD智能路由分配、IVRCompiler流程解釋系統(tǒng));IVRFlowMaker業(yè)務(wù)流程生成器;AllContral統(tǒng)一控制臺;VocMonitor實時監(jiān)控;Report統(tǒng)計報表系統(tǒng); NETLOG全程錄音管理;SoftPhone座席應(yīng)用工具。


3.NETCALL平臺介紹


億通網(wǎng)訊公司供稿 CTI論壇編輯

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