透過質(zhì)量管理與教育訓(xùn)練機(jī)制的配套，能有效的提升銷售量與降低客戶對(duì)電話營銷的負(fù)面觀感。下文將以營銷電話過程為例，說明質(zhì)量管理中錄音挑選的原則與各階段評(píng)分窗體的設(shè)計(jì)提出一些分析與建議，以達(dá)成提升電話營銷效益的目的。
一般的電話營銷可以分為開發(fā)，說明，促成與成交四個(gè)階段，說明如下
1.開發(fā)階段
聯(lián)系客戶，說明目的與引起客戶興趣，多數(shù)會(huì)拒絕電話營銷的客戶會(huì)于三十秒內(nèi)嘗試結(jié)束通話，如客戶直接且明確的提出拒絕，明確的與客戶致歉并主動(dòng)結(jié)束通話是最好的作法，死纏爛打只會(huì)引起客戶反感，將機(jī)會(huì)留至下次電訪不僅能提高公司形象，且能將更多的時(shí)間專注在有成交機(jī)會(huì)的客戶身上。
2.說明階段
詳細(xì)說明商品特性，釋出誘因，引起客戶興趣，適當(dāng)?shù)氖占蛻糍Y料有助分析客戶是否有成交的可能性，購買能力、購滿意愿、需求皆與成交率息息相關(guān)。
3.促成階段
客戶是否詢問詳細(xì)的規(guī)格，是否提出自己的需求，對(duì)產(chǎn)品是否提出很多的疑問，這些都是客戶發(fā)送出的訊息，抓緊機(jī)會(huì)促成客戶成交。
4.成交階段
客戶同意購買后，務(wù)必詳細(xì)的覆誦客戶購買的商品別與相關(guān)信息，并盡速與客戶完成文件上的作業(yè)(傳真，郵寄..etc)
