呼叫中心人資優(yōu)化藏寶圖-珍珠(代換班效益)
資深顧問 :陳燕秋 2010/02/09
珍珠是包容之心所產(chǎn)出的圓滿光輝,代換班是對客服員生活與工作平衡的包容,代換班的效益就在于對客服員人性面的支持。因此;在不影響勞動法規(guī)、效益面與管理面的前提下,代換班的開放程度越高,客服員的滿意度也越高。 根據(jù)調(diào)查;顧客滿意度與客服員滿意度是相關等比的,因此;呼叫中心也需要同時兼顧客服人員人性面的需求,讓客服人員有好的工作情緒。CTI論壇編輯整理
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