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宏盛與ASPECT攜手進入排班市場

2006/06/29

  北京宏盛高新技術(shù)有限公司(以下簡稱宏盛)與全球著名客戶聯(lián)絡中心解決方案提供商Aspect,宣布共同致力于呼叫中心人力資源排班管理系統(tǒng)的服務與規(guī)劃,提供從項目規(guī)劃、系統(tǒng)建置、顧問服務到技術(shù)支援與教育訓練的人力資源最優(yōu)化解決方案。宏盛更是在今年參與了Aspect eWFM 7.0中文版人力資源排班系統(tǒng)開發(fā)測試工作,以期為國內(nèi)客服人員提供更貼近人員使用習慣與降低人員成本的專業(yè)服務。

  呼叫中心中的客服人員是客戶滿意度的關(guān)鍵,不僅是企業(yè)與客戶間的溝通橋梁、更是占據(jù)企業(yè)60~80%營運成本的重要因素,正因如此,在呼叫中心規(guī)模日益龐大、人員技能日益多元的今日,如何規(guī)劃同時兼顧客戶滿意度、企業(yè)最低成本、客服人員技能的排班報表是當前呼叫中心管理者面臨的重要課題。

  宏盛母公司-德鴻科技,在臺灣呼叫中心行業(yè)享有極高的聲譽,擁有超過十年的專業(yè)排班建置經(jīng)驗,為臺灣地區(qū)超過10000個座席提供過完整的人力資源優(yōu)化解決方案。

  2005年底,宏盛與Aspect簽訂了合作協(xié)議,將臺灣排班建置經(jīng)驗與全球一流人力資源績效管理系統(tǒng)結(jié)合,共同進軍國內(nèi)呼叫中心排班管理市場。宏盛與Aspect提供的人力資源優(yōu)化解決方案,以提升服務效益、降低建置成本、增加公司營收為目標,可以依據(jù)系統(tǒng)所預估的當日話務量,安排最適當?shù)娜、在最適當?shù)臅r間、提供最適當?shù)姆⻊,?chuàng)造客服人員、企業(yè)與客戶三贏的局面。

  Aspect 公司介紹

  Aspect為目前全球最大并專注于呼叫中心整體解決方案的提供商,擁有超過30年的專業(yè)技術(shù)累積,是全球呼叫中心整體解決方案的領(lǐng)導品牌,客戶遍布全球,客戶總數(shù)超過10,000家。Aspect eWFM (Workforce Management)為結(jié)合多年大型呼叫中心建置經(jīng)驗所發(fā)展出的人力優(yōu)化產(chǎn)品,對復雜度高的多技能(Multi-skilled)、多渠道進線(Multi-channel)、多分散點(Multi-site)呼叫中心提供最具競爭力的解決方案,并持續(xù)改善建置成本、提升客戶與服務人員滿意度,進而達成企業(yè)營運目標。

宏盛科技公司供稿 CTI論壇編輯



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