銷售自動化(SFA)如何貼心為顧客著想
2009/03/26
銷售自動化(SFA的全稱:Sales Force Automation)是CRM客戶關系管理系統(tǒng)的一個業(yè)務組件。SFA是在銷售過程中,針對每一個客戶、每一個銷售機會、基于每一個人員行動的科學、量化的管理;可以有效支持銷售主管、銷售人員對客戶的管理、對銷售機會的跟蹤;能夠有效銷售規(guī)范、實現(xiàn)團隊協(xié)同工作。1、搬家前了解客戶大概有什么樣的家具,準備什么保護材料,準備多種可以收納衣物、碗盤的免費材料,這樣可以保護顧客的東西,搬家后也容易迅速歸位。
2、搬家過程中,幫客戶準備小禮物送給鄰居,為搬家?guī)淼牟槐阒虑福?/p>
3、搬家時,幫客人在車上噴殺蟲劑,防止蟑螂也搬到新家,還代客進行戶籍變更、小孩轉學、裝遷電話等300多項服務;
我們用SFA來設計像雅特公司的銷售自動化中的搬家環(huán)節(jié),這個設計雖然簡單,但是足以讓你了解SFA的好處。CTI論壇報道
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