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SAP、微軟、XToolsCRM的軟件易用性

2007/12/21

  為銷售人員、營銷人員、客戶服務人員設計的軟件往往因為復雜,在公司推行往往受到眾多的阻力,這也是為什么CRM實施成功率低的主要原因。CRM軟件系統(tǒng)往往迎合的是管理者的需要,而忽視了最終的數據輸入者(銷售人員等)對軟件系統(tǒng)的感覺。

  越來越多的CRM廠商重視到這個問題,SAP在最近的升級中甚至嵌入了門戶類界面地圖的能力、新聞聚合以及提供來自其它互聯網公司比如谷歌和雅虎的服務等。設計者希望銷售和市場營銷專業(yè)人員覺得使用軟件更具親和力和容易使用。

  微軟CRM的易用性也有著自己的“想法”,微軟CRM的風格很統(tǒng)一,與微軟的Outlook布局保持一致,這種一致性的考慮實際上是一種“易用性”的巧妙設計,如果經常使用微軟其他軟件的用戶會很快熟悉此軟件的操作風格。

  XToolsCRM是中國租用CRM的領先者,他們一直倡導著軟件的易用性,他們認為,SaaS的模式的軟件,易用性非常關鍵,銷售人員如果覺得CRM復雜的話,有可能會停止租用CRM系統(tǒng)。從銷售人員搜索數據、瀏覽數據、錄入數據等都應該充分考慮銷售人員的使用感覺。“客戶視圖”是XToolsCRM的一個設計,銷售人員可以不需要額外操作,即可瀏覽客戶的所有數據,這也充分體現了設計者的“用心良苦”。

  CRM越來越被中小企業(yè)所重視,隨著廠商在功能模塊的競爭,易用性上的競爭也越來越明顯,但最終CRM的越來越容易使用,最終得到好處的是最終的用戶。CRM再也不是龐大的系統(tǒng)了,很多用戶已經把CRM定義為易用的管理工具。

CTI論壇編輯



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