在線租用CRM成功源于細(xì)節(jié)

2006/12/15

  密斯•凡•德羅是20世紀(jì)世界四位最偉大的建筑師之一,在被要求用一句最概括的話來描述他成功的原因時(shí),他只說了五個字“魔鬼在細(xì)節(jié)”。偉大源于細(xì)節(jié)的積累,從小事做起,只有把小事都做好了,做到無可挑剔了,才有可能把大事做得盡善盡美。

  我們來看看Google的Gmail,為什么Google會投入強(qiáng)大的研發(fā)精力來做免費(fèi)的Gmail呢?而且,細(xì)節(jié)的功能更加出色。當(dāng)您編寫Gmail郵件的時(shí)候,即寫即存,無需手動保存;當(dāng)選定附件后,一邊編寫郵件,一邊仍然可以自動上傳附件;一邊看對方的郵件,一邊回復(fù)郵件等這些都是Gmail的細(xì)節(jié)出色之處,實(shí)際上,Google也是把這種細(xì)節(jié)深深植入用戶習(xí)慣。

  同樣,在線CRM服務(wù)想讓客戶持續(xù)租用,并且保證客戶使用上的持續(xù)的滿意度,不斷修正租用軟件系統(tǒng)的每個操作成為在線租用產(chǎn)品的生命力象征。

  XToolsCRM公司的在線客戶管理系統(tǒng)在CRM行業(yè)頗有名氣,中小企業(yè)客戶眾多,在產(chǎn)品設(shè)計(jì)上非常出色,但細(xì)節(jié)上的優(yōu)化更加使系統(tǒng)的易用性錦上添花。比如:在客戶查找的時(shí)候,系統(tǒng)支持僅輸入客戶名稱的幾個拼音字頭即可查詢到相關(guān)的客戶;另外,系統(tǒng)添加了聯(lián)系人MSN和QQ的對話鏈接功能,只要點(diǎn)擊客戶的QQ或者M(jìn)SN即可實(shí)現(xiàn)通話。

  表面上,這些細(xì)節(jié)優(yōu)化是實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的易用性,提供比其他軟件更加優(yōu)越的功能,但是長遠(yuǎn)來看,實(shí)際上是客戶使用在線軟件系統(tǒng)的習(xí)慣的培養(yǎng),這種習(xí)慣一旦植入人心,即客戶將一直持續(xù)使用。

  實(shí)際上目前的很多在線的企業(yè)產(chǎn)品從設(shè)計(jì)思想上非常優(yōu)秀,功能很強(qiáng)大,但是在細(xì)節(jié)上不夠細(xì)致造成客戶使用過程中比較迷茫,而系統(tǒng)又沒有提供足夠的說明,最終客戶只能走馬觀花了。

  “一樹一菩提,一沙一世界”,生活的一切原本都是由細(xì)節(jié)構(gòu)成的,如果一切歸于有序,決定成敗的必將是微若沙礫的細(xì)節(jié),在線租用的CRM要想更加成功,不能放過任何細(xì)節(jié)。

沃力森公司供稿 CTI論壇編輯



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