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恒融數(shù)碼開通4008全國統(tǒng)一客服熱線

2009/12/04

  CTI論壇(ctiforum)12月01日消息(記者 張塵): 恒融數(shù)碼公司近日開通了全國統(tǒng)一客服熱線:400-8200-498。

  態(tài)度決定一切,一種產(chǎn)品的服務是贏得客戶認可的重要部分,恒融始終把完善的服務放在首要的位置。為了更好地服務客戶,提升恒融的企業(yè)形象,建立統(tǒng)一的恒融品牌,公司近日開通了全國統(tǒng)一客服熱線:400-8200-498。

  客戶通過固定電話、手機及小靈通撥打此號碼均只需支付本地通話費,充分體現(xiàn)了客戶第一的服務理念。

  本著為客戶服務的宗旨,公司全國統(tǒng)一客服熱線開通后,公司選派了有專業(yè)技能的人員進行客戶服務的響應。同時,我公司正在著手提高以下服務:

  1. 選拔精干人員和團隊參與系統(tǒng)維護工作。

  2. 建立客戶服務分區(qū)響應,保證客戶系統(tǒng)在嚴重故障情況下得到及時服務。

  3. 制定科學的運維管理制度,對客戶系統(tǒng)建立應急處理機制,一般問題的處理過程要按照公司制定的標準問題處理流程,對于緊急問題要啟動應急處理機制。

  4. 公司總部建立強有力的系統(tǒng)支持平臺,對每個客戶要建立完善的CRM信息,跟蹤客戶系統(tǒng)的運行狀況。

  5. 對客戶進行每月的主動關懷,并建立定期主動巡檢以及每月的專業(yè)化系統(tǒng)服務報告。針對檢查結果定期向客戶發(fā)送測量結果報告。

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