CCSIVR--綜合智能交互式語(yǔ)音應(yīng)答系統(tǒng)

2001/08/01

提供與CTI通信的接口，可以在CTI Server的調(diào)度之下完成交互語(yǔ)音功能；

支持Nortel、Avaya、Excel、Siemens、Alcatel、NEC、華為、中興等多種排隊(duì)交換機(jī)，支持模擬、數(shù)字等多種IVR接口；

可以將用戶(hù)音頻按鍵輸入的信息傳遞給業(yè)務(wù)程序服務(wù)模塊，完成企業(yè)特定信息的查詢(xún)；

按照約定的自動(dòng)業(yè)務(wù)流程通過(guò)語(yǔ)音引導(dǎo)完成與客戶(hù)的交互，實(shí)現(xiàn)自動(dòng)業(yè)務(wù)流程狀態(tài)的轉(zhuǎn)移；

提供豐富的業(yè)務(wù)類(lèi)型定義、業(yè)務(wù)流程定制。提供業(yè)務(wù)生成軟件，保證系統(tǒng)隨業(yè)務(wù)的變化進(jìn)行擴(kuò)展，用戶(hù)不用編寫(xiě)與電話有關(guān)的程序；

通過(guò)任務(wù)管理可以靈活定義在任意時(shí)間、任意周期、任意語(yǔ)音線路上執(zhí)行不同的語(yǔ)音工作流,可處理呼入、呼出、批量外拔；

內(nèi)置數(shù)據(jù)代理服務(wù)模塊，可訪問(wèn)多種類(lèi)型的數(shù)據(jù)庫(kù)；

中文語(yǔ)音實(shí)時(shí)合成，支持多語(yǔ)種語(yǔ)音播報(bào)；

提供呼叫的基本報(bào)表，業(yè)務(wù)報(bào)表可自動(dòng)生成；

以圖表方式對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行監(jiān)控，詳細(xì)反映每條線路，每個(gè)任務(wù)的實(shí)時(shí)情況；

提供第三方口，連接其它應(yīng)用。