大唐高鴻SS3000-C分布式呼叫中心解決方案
徐達(dá)飛 2009/09/16
一、什么是呼叫中心
中心心系統(tǒng)結(jié)構(gòu)
呼叫中心由四個(gè)部分組成:客戶端、呼叫中心、坐席端、中心數(shù)據(jù)庫(kù)。
1.客戶端
客戶端與呼叫中心的關(guān)系不大,只需要向電信局申請(qǐng)中繼線,就可將客戶端接入呼叫中心。目前,國(guó)內(nèi)常用的中繼線是:模擬中繼線、ISDN中繼線(2B+D),E1中繼線(30B+D)。
2.呼叫控制
呼叫中心部分是呼叫系統(tǒng)的核心,呼叫中心部分決定了服務(wù)系統(tǒng)的性能。呼叫中心部分采用板卡方式。可實(shí)現(xiàn)智能呼叫分配、自動(dòng)語(yǔ)音應(yīng)答、坐席轉(zhuǎn)接等功能。
該呼叫中心采用先進(jìn)的可編程智能語(yǔ)音平臺(tái)建立呼叫中心系統(tǒng),利用語(yǔ)音平臺(tái)軟件可方便的控制呼叫分配、自動(dòng)語(yǔ)音應(yīng)答、人工坐席轉(zhuǎn)接等。
CTI服務(wù)器的主要功能有:
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