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深圳市企訊達(dá)信息技術(shù)有限公司

2004/10/15

　　 公司自成立以來一直致力于語(yǔ)音、傳真、網(wǎng)絡(luò)通訊和企業(yè)內(nèi)部通訊與信息管理系統(tǒng)的開發(fā)研究，相繼推出了一系列先進(jìn)實(shí)用的產(chǎn)品：數(shù)碼錄音系統(tǒng)、自動(dòng)傳真管理系統(tǒng)、互聯(lián)網(wǎng)傳真系統(tǒng)、呼叫中心（Call_Center）系統(tǒng)、EDI數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)、CICS集成通訊系統(tǒng)、ItraPhone電話交易系統(tǒng)等，在我們多年的客戶服務(wù)中，贏得了勞動(dòng)保障、金融、證券、社會(huì)保險(xiǎn)、電信、電力、海事、公安、交通運(yùn)輸、企事業(yè)單位等各個(gè)領(lǐng)域的真誠(chéng)合作與支持。

　　 公司通過多年來對(duì)CTI技術(shù)的深度開發(fā)和把握，基于公司先進(jìn)的CTI軟、硬件技術(shù)開發(fā)的各種Call_Center系統(tǒng)已廣泛應(yīng)用。率先將呼叫中心實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品化，為呼叫中心系統(tǒng)的建設(shè)造價(jià)大幅度降低，建設(shè)周期大大縮短，良好的開發(fā)接口為用戶二次開發(fā)及內(nèi)部業(yè)務(wù)系統(tǒng)的整合更加容易；真正實(shí)現(xiàn)呼叫中心產(chǎn)品即買即用，并能夠不斷滿足用戶業(yè)務(wù)不斷發(fā)展的需要，充分保護(hù)用戶的投資。

　　 iCall呼叫中心系統(tǒng)廣泛應(yīng)用于各個(gè)行業(yè)及領(lǐng)域，承建了國(guó)內(nèi)第一家省級(jí)勞動(dòng)保障電話咨詢系統(tǒng)—廣東省勞動(dòng)保障廳12333電話咨詢服務(wù)中心系統(tǒng)；承建了國(guó)內(nèi)第一家地級(jí)社保局呼叫中心系統(tǒng)—深圳市社保局客戶服務(wù)呼叫中心系統(tǒng)；承建了中國(guó)第一家海事局12395電話報(bào)警中心—交通部深圳海事局12395海事報(bào)警中心系統(tǒng)；承建了湖南省第一家電力局客戶服務(wù)中心系統(tǒng)--株洲市電力局客戶服務(wù)中心系統(tǒng)；將語(yǔ)音、傳真融入業(yè)務(wù)流管理，建設(shè)了深圳證券交易所上市公司管理中心電話系統(tǒng)；承建了深圳發(fā)展銀行總行、深圳市商業(yè)銀行及興業(yè)銀行資金交易中心電話服務(wù)系統(tǒng)。

　　 自公司成立以來聚集了一批來自國(guó)內(nèi)著名學(xué)府的高素質(zhì)科研人才，公司現(xiàn)有員工均具有大專以上學(xué)歷，其中本科以上學(xué)歷超過90%。產(chǎn)品研發(fā)工程師，都具有本科以上學(xué)歷，能熟練掌握中間件及各種開發(fā)平臺(tái)下的開發(fā)技術(shù)，部分工程師具有多年項(xiàng)目開發(fā)、管理經(jīng)驗(yàn)，是公司技術(shù)開發(fā)部系統(tǒng)研究、開發(fā)的骨干力量。

　　 公司擁有精誠(chéng)合作、團(tuán)結(jié)進(jìn)取的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)；雄厚的技術(shù)實(shí)力、精益求精的研發(fā)隊(duì)伍，并以強(qiáng)大的技術(shù)力量、售后服務(wù)體系為您提供強(qiáng)有力的保障。

　　 公司在交換技術(shù)、CTI技術(shù)、數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)以及新業(yè)務(wù)的生成與拓展能力、系統(tǒng)的綜合集成能力等方面與同類產(chǎn)品相比具有明顯的優(yōu)勢(shì)。在企業(yè)通訊及內(nèi)部業(yè)務(wù)處理相關(guān)技術(shù)方面擁有多年研究和成功案例經(jīng)驗(yàn)，繼往開來，我公司將不斷發(fā)揮其在客戶服務(wù)、業(yè)務(wù)支持、電子商務(wù)等方面的優(yōu)勢(shì)，滿足您不斷增長(zhǎng)的業(yè)務(wù)需求，為您提供優(yōu)化的系統(tǒng)、解決方案及強(qiáng)有力的售后保障。

iCall呼叫中心系統(tǒng)優(yōu)勢(shì)

• 提供面向直接用戶完全產(chǎn)品化的呼叫中心系統(tǒng)，真正實(shí)現(xiàn)即買即用；
  iCall是一體化智能型、完全產(chǎn)品化呼叫中心系統(tǒng)，功能完備、性能穩(wěn)定，安裝后即可使用，真正實(shí)現(xiàn)“即買即用”；用戶只需插入電話線、接上座席話機(jī)、錄制好語(yǔ)音、制定好業(yè)務(wù)流程，即可馬上使用。作為產(chǎn)品化的呼叫中心，系統(tǒng)必須充分考慮并保證各個(gè)功能模塊的任何情況下的穩(wěn)定性測(cè)試、呼入流程的隨著業(yè)務(wù)的變化任意自行制定、功能擴(kuò)展的靈活性、方便靈活的二次開發(fā)及與業(yè)務(wù)系統(tǒng)的集成能力等等因素。
  
  
• 眾多的成功用戶案例及大話務(wù)量的考驗(yàn)；
  iCall呼叫中心系統(tǒng)已經(jīng)成功實(shí)施大量用戶案例，系統(tǒng)經(jīng)過多年大話務(wù)量使用考驗(yàn)，如：深圳市社保局客戶服務(wù)中心系統(tǒng)，自2000年開通運(yùn)行以來每天均有16000～25000個(gè)呼叫接入，事實(shí)表明系統(tǒng)一直非常穩(wěn)定可靠地運(yùn)行至今。
  
  
• 隨著業(yè)務(wù)變化功能自由擴(kuò)充，充分保障用戶投資；
  系統(tǒng)提供目前市場(chǎng)上唯一的面向終端用戶的流程編輯器，呼叫流程可自行定義，無需了解任何編程知識(shí)，插件配置直接訪問后臺(tái)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫(kù)；隨著用戶業(yè)務(wù)的發(fā)展需要通過流程編輯器設(shè)置即可完成功能擴(kuò)充或升級(jí)，無需通過我公司或增加投資即可實(shí)現(xiàn)，大大降低后期投資。提供二次開發(fā)控件，幾乎零開發(fā)就可與應(yīng)用軟件/業(yè)務(wù)系統(tǒng)整合，方便地實(shí)現(xiàn)諸如來電彈出等功能。
  
  
• 良好的開發(fā)接口，滿足用戶自主開發(fā)及與內(nèi)部業(yè)務(wù)系統(tǒng)整合的需要；
  系統(tǒng)具有良好的開放性及強(qiáng)大的系統(tǒng)整合集成能力，根據(jù)不同的開發(fā)需求提供易用強(qiáng)大的開發(fā)平臺(tái)，系統(tǒng)開發(fā)包CDK以插件和控件形式提供完整的應(yīng)用開發(fā)接口，充分支持二次開發(fā)工作，可方便實(shí)現(xiàn)與企業(yè)內(nèi)部不同業(yè)務(wù)系統(tǒng)（如ERP、CRM、OA等）以及用戶數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)進(jìn)行快速集成，我們將提供全面技術(shù)支持。如：
  
  [1] QuickIVR Plugin: 流程插件開發(fā)接口，可以針對(duì)局部業(yè)務(wù)開發(fā)流程插件，在自動(dòng)流程中訪問后臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)。我們提供大量插件供使用，直接配置就可以訪問業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫(kù)。
  [2] iCallAgent OCX: 座席控件，實(shí)現(xiàn)座席和現(xiàn)有業(yè)務(wù)系統(tǒng)整合。